Un.e Technicien.ne Support Informatique F/H

Les HLM recrutent; Pays de la Loire; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle d’entreprise

Accord d’intéressement

Résumé du poste

Groupe Arcade-VYV recherche un Technicien(ne) Support Informatique F/H pour assurer le support 1er niveau des utilisateurs au siège de Saint-Herblain et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique. Vous prendrez en charge les demandes via ticketing et aiderez à l’installation et au déploiement des équipements et logiciels.

Le candidat idéal maîtrise Windows et les environnements mobiles (iOS/Android), dispose de notions réseau et d’une expérience en gestion de tickets.

Qualifications

• Formation informatique requise, reconversion possible.
• Bonne maîtrise de Windows et des terminaux mobiles (iOS/Android).
• Connaissances de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Expérience en support et gestion de tickets.
• Idéalement connaissance de PREM Habitat et logement social.

Responsabilités

• Assurer un support utilisateur de 1er niveau par téléphone, email et ticket.
• Diagnostiquer et réparer le matériel et les périphériques.
• Former les utilisateurs à l’usage des logiciels.
• Documenter incidents et solutions dans la base de connaissances.
• Escalader les problèmes complexes au 2e niveau et éditeurs.
• Participer au déploiement d’équipements et de logiciels.
• Gérer le parc informatique et suivre les tickets.
• Installer, configurer et mettre à jour équipements et logiciels.
• Assister l’Administrateur Système et Réseau sur l’Active Directory.

Connaissances

Support informatique

Windows

iOS & Android

Réseaux basiques

Gestion des tickets (GLPI)

Communication écrite/orale

Formation

Formation informatique

Outils

GLPI

Active Directory

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Un.e Technicien.ne Support Informatique F/H

Description de la mission

Votre mission : Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des Systèmes d’information, et au sein d’une équipe de 2 chefs de projets, vous êtes en charge de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs et de résoudre les problèmes liés aux matériels et logiciels, d’assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et de garantir une expérience utilisateur fluide.

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques).
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et applications.
• Documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances et mettre à jour les modes opératoires.
• Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées y compris auprès des éditeurs.
• Participer au déploiement des nouveaux équipements et logiciels.
• Gérer le parc informatique et assurer le suivi des tickets auprès des partenaires.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques.
• Aider l’Administrateur Système et Réseau dans l’exploitation du Système d’Information et de l’active directory plus particulièrement.

Délai : poste à pourvoir immédiatement

Type de contrat : CDI

Localisation : L’activité s’exerce au siège à Saint-Herblain.

Salaire et convention collective : Rémunération à partir de 30 000€ comprenant la gratification de fin d’année et la prime de vacances.

Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise à 100% employeur, accord d’intéressement.

Statut Employé(e) - coefficient G2 de la nouvelle classification de la CC HLM.

Temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par an.

Vous êtes issu.e d'une formation informatique en cursus d'étude classique ou bien en reconversion professionnelle.

Connaissances Techniques :

• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows.
• Bonne maitrise des systèmes d’exploitation pour terminaux mobile Apple et Samsung
• Connaissance des réseaux informatiques de base (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Compétences en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Familiarité avec les logiciels de gestion de tickets (ex : GLPI).
• Idéalement, Familier au logement social et connaissance de l’ERP – PREM Habitat

Compétences en Communication :

• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Aptitude à gérer les situations de stress et à rester calme sous pression.

Nous recherchons une personne dont les aptitudes relationnelles ne sont plus à prouver autant pour la satisfaction client que le sens du service, et également avec la capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe.

Par vos expériences ou activités diverses, vous savez faire preuve de patience, et de gestion des priorités. Vous avez la capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Vous aimez vous tenir informé sur les nouvelles technologies.

Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4ème bailleur social national, et le Groupe VYV, numéro 1 du secteur mutualiste en France, le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de l’habitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux vivre, fort de la conviction qu’on peut améliorer la vie par l’habitat.

Présent dans la quasi-totalité des régions françaises, le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de l’immobilier. Grâce à l’action de ses entreprises (esh, coopératives, sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires, et de ses 2.100 collaborateurs, le Groupe possède 300 résidences services, gère 156.000 logements sociaux, loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et l’accession à la propriété.

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)