Un.e Technicien.ne Support Informatique F/H

Harmonie Habitat; Saint-Herblain; Remote; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle d’entreprise 100% employeur

Accord d’intéressement

RTT 23 jours

Job summary

WeRecruit au siège de Saint-Herblain recrute un technicien support informatique en CDI. Vous assurez l’assistance de premier niveau et garantissez le bon fonctionnement des matériels et logiciels.

Vous répondez aux demandes par téléphone, email ou ticketing, dépannez le matériel, guidez les utilisateurs et documentez les incidents dans la base de connaissances. Déploiement et gestion du parc font partie du rôle. Poste à pourvoir immédiatement.

Qualifications

• Assurer une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Renseigner la base de connaissances et mettre à jour les procédures.
• Escalader les problèmes au support de niveau 2 ou aux éditeurs.
• Participer au déploiement des équipements et logiciels.
• Gérer le parc informatique et le suivi des tickets.

Responsibilities

• Aider l’Administrateur Système et Réseau dans l’exploitation du Système d’Information et de l’Active Directory.

Skills

Support utilisateur

Job description

Votre mission : Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des Systèmes d’information, et au sein d’une équipe de 2 chefs de projets, vous êtes en charge de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs et de résoudre les problèmes liés aux matériels et logiciels, d’assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et de garantir une expérience utilisateur fluide.

Ce rôle inclut de :

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques).
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et applications.
• Documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances et mettre à jour les modes opératoires.
• Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées y compris auprès des éditeurs.
• Participer au déploiement des nouveaux équipements et logiciels.
• Gérer le parc informatique et assurer le suivi des tickets auprès des partenaires.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques.
• Aider l’Administrateur Système et Réseau dans l’exploitation du Système d’Information et de l’active directory plus particulièrement.

Délai : poste à pourvoir immédiatement

Type de contrat : CDI

Localisation : L’activité s’exerce au siège à Saint-Herblain.

Salaire et convention collective :

Rémunération à partir de 30 000€ comprenant la gratification de fin d’année et la prime de vacances,

Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise à 100% employeur, accord d’intéressement

Statut Employé(e) - coefficient G2 de la nouvelle classification de la CC HLM

Temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par an