Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)

N.G.I. CONSULTING; Saint-Herblain; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

N.G.I. CONSULTING recherche un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) pour Saint-Herblain. Vous assurez le support utilisateur N1, traitez les appels et suivez les tickets via ITOP, en veillant à la qualité du service.

Poste en intérim de 8 mois, 35 heures/semaine, amplitude 7h30–18h. Salaire brut annuel entre 24 000 et 25 000 euros selon expérience, basé en Suisse? [à vérifier].

Qualifications

• Expérience en support utilisateur de niveau 1 requise.
• Bon relationnel et pédagogie envers les utilisateurs.
• Capacité à traiter et qualifier les incidents rapidement.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.
• Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème

Configurer le poste de travail

Diagnostiquer les dysfonctionnements

Outils

ITOP

Description du poste

Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)

Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) 44 - Saint-Herblain

Offre n° 213GMLP
Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)

MissionAssurer le support utilisateurs de niveau 1.Réceptionner et traiter les appels entrants.Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de serviceEnvironnement techniqueWindowsOutil ITOPSupport utilisateurs N1Gestion d'incidents et de demandesAmplitude de service : 7h30 - 18h

Type de contrat Intérim - 8 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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