Un.e Technicien.ne Support Informatique F/H

Harmonie habitat; Saint-Herblain; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle d’entreprise 100% employeur

Accord d’intéressement

Résumé du poste

Harmonie Habitat, siège à Saint-Herblain (44), recherche un Technicien(ne) Support Informatique en CDI pour assurer l’assistance de premier niveau. Vous répondrez aux demandes par téléphone, email ou ticketing, diagnostiquer et réparerez le matériel et accompagnerez les utilisateurs sur les logiciels.

Vous documenterez les incidents, escaladerez les cas complexes et participerez au déploiement. Vous gérerez le parc et les mises à jour, avec une formation informatique et expérience souhaitée et

Qualifications

• Formation informatique exigée ou équivalent.
• Bonne maîtrise des systèmes Windows.
• Connaissances réseau de base (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Expérience avec les outils de help desk (GLPI).
• Bonne communication écrite et orale.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou système de tickets.
• Diagnostiquer et réparer les matériels et périphériques.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels.
• Documenter les incidents et les solutions dans la base de connaissances, mettre à jour les procédures.
• Escalader les problèmes complexes au niveau 2 ou éditeurs.
• Participer au déploiement de nouveaux équipements et logiciels.
• Gérer le parc informatique et assurer le suivi des tickets.
• Installer, configurer et mettre à jour matériels et logiciels.
• Aider l’Administrateur Système et Réseau notamment sur l’Active Directory.

Connaissances

Windows

Mobile OS

TCP/IP/DNS/DHCP

Hardware repair

GLPI

Active Directory

Communication écrite

Formation

Formation informatique

Outils

PREM Habitat ERP

Description du poste

L'entreprise

La société, HARMONIE HABITAT, Entreprise Sociale pour l’Habitat de 100 collaborateurs et gérant un patrimoine de plus de 8000 logements, recherche pour son siège basé à SAINT-HERBLAIN,

Un.e Technicien.ne Support Informatique F / H

En CDI

Poste basé à Saint-Herblain (44)

Finalités du poste

Votre mission : Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des Systèmes d’information, et au sein d’une équipe de 2 chefs de projets, vous êtes en charge de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs et de résoudre les problèmes liés aux matériels et logiciels, d’assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et de garantir une expérience utilisateur fluide.

Ce Rôle Inclut De

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques).
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et applications.
• Documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances et mettre à jour les modes opératoires.
• Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées y compris auprès des éditeurs.
• Participer au déploiement des nouveaux équipements et logiciels.
• Gérer le parc informatique et assurer le suivi des tickets auprès des partenaires.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques.
• Aider l’Administrateur Système et Réseau dans l’exploitation du Système d’Information et de l’active directory plus particulièrement.

Délai :

poste à pourvoir immédiatement

Type de contrat :

CDI

Localisation :

L’activité s’exerce au siège à Saint-Herblain.

Salaire Et Convention Collective

Rémunération à partir de 30 000€ comprenant la gratification de fin d’année et la prime de vacances,

• Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise à 100% employeur, accord d’intéressement

Statut Employé(e) - coefficient G2 de la nouvelle classification de la CC HLM

Temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par an

Et vous ?

Vous êtes issu.e d'une formation informatique en cursus d'étude classique ou bien en reconversion professionnelle.

• Connaissances Techniques :
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows.
• Bonne maitrise des systèmes d’exploitation pour terminaux mobile Apple et Samsung
• Connaissance des réseaux informatiques de base (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Compétences en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Familiarité avec les logiciels de gestion de tickets (ex : GLPI).
• Idéalement, Familier au logement social et connaissance de l’ERP – PREM Habitat
• Compétences en Communication :
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Aptitude à gérer les situations de stress et à rester calme sous pression.

Nous recherchons une personne dont les aptitudes relationnelles ne sont plus à prouver autant pour la satisfaction client que le sens du service, et également avec la capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe.

Par vos expériences ou activités diverses, vous savez faire preuve de patience, et de gestion des priorités. Vous avez la capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Vous aimez vous tenir informé sur les nouvelles technologies.

Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4ème bailleur social national, et le Groupe VYV, numéro 1 du secteur mutualiste en France, le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de l’habitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux vivre, fort de la conviction qu’on peut améliorer la vie par l’habitat.

Présent dans la quasi-totalité des régions françaises, le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de l’immobilier. Grâce à l’action de ses entreprises (esh, coopératives, sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires, et de ses 2.100 collaborateurs, le Groupe possède 300 résidences services, gère 156.000 logements sociaux, loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et l’accession à la propriété.

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