Un.e Technicien.ne Support Informatique F/H

Union sociale pour l'habitat; Pays de la Loire; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle d’entreprise

Gratification de fin d’année

Résumé du poste

Union sociale pour l'habitat recherche un Technicien.ne Support Informatique F/H, rattaché au Responsable des Systèmes d’information. Vous assurez le support de premier niveau, résolvez les incidents matériels et logiciels et assurez le bon fonctionnement du parc informatique.

Le candidat globalement autonome travaillera en 39 heures/semaine au siège de Saint-Herblain, avec rémunération à partir de 30 000€ et mutuelle d’entreprise. CDI, Tickets restaurants et accord d’intéressement sont prévus.

Qualifications

• Formation informatique en cursus d'étude classique ou reconversion professionnelle.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation pour terminaux mobiles (Apple et Samsung).
• Connaissance des réseaux: TCP/IP, DNS, DHCP.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et réparer les ordinateurs, imprimantes et périphériques.
• Gérer le parc informatique et suivre les tickets en collaboration avec les partenaires.
• Installer, configurer et mettre à jour équipements et logiciels.
• Contribuer au déploiement des nouveaux équipements et au support des éditeurs.

Connaissances

Windows OS

Mobile OS

TCP/IP DNS DHCP

GLPI

Formation

Formation informatique

Outils

PREM Habitat ERP

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Un.e Technicien.ne Support Informatique F/H

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Accession sociale, Vente Hlm, Copropriétés - Gestionnaire de copropriétés F/H / Syndic Hlm

Intitulé de poste (modifiable)

Un.e Technicien.ne Support Informatique F/H

Description de la mission

Votre mission : Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des Systèmes d’information, et au sein d’une équipe de 2 chefs de projets, vous êtes en charge de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs et de résoudre les problèmes liés aux matériels et logiciels, d’assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et de garantir une expérience utilisateur fluide.

• - Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing.
• - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques).
• - Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et applications.
• - Documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances et mettre à jour les modes opératoires.
• - Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées y compris auprès des éditeurs.
• - Participer au déploiement des nouveaux équipements et logiciels.
• - Gérer le parc informatique et assurer le suivi des tickets auprès des partenaires.
• - Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques.
• - Aider l’Administrateur Système et Réseau dans l’exploitation du Système d’Information et de l’active directory plus particulièrement.

Délai : poste à pourvoir immédiatement

Type de contrat : CDI

Localisation : L’activité s’exerce au siège à Saint-Herblain.

Salaire et convention collective :

Rémunération à partir de 30 000€ comprenant la gratification de fin d’année et la prime de vacances,

Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise à 100% employeur, accord d’intéressement

Statut Employé(e) - coefficient G2 de la nouvelle classification de la CC HLM

Temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par an

Vous êtes issu.e d'une formation informatique en cursus d'étude classique ou bien en reconversion professionnelle.

• - Connaissances Techniques :
• - Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows.
• - Bonne maitrise des systèmes d’exploitation pour terminaux mobile Apple et Samsung
• - Connaissance des réseaux informatiques de base (TCP/IP, DNS, DHCP).
• - Compétences en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• - Familiarité avec les logiciels de gestion de tickets (ex : GLPI).
• - Idéalement, Familier au logement social et connaissance de l’ERP – PREM Habitat
• -
• - Compétences en Communication :
• - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
• - Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• - Aptitude à gérer les situations de stress et à rester calme sous pression.

Nous recherchons une personne dont les aptitudes relationnelles ne sont plus à prouver autant pour la satisfaction client que le sens du service, et également avec la capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe.

Par vos expériences ou activités diverses, vous savez faire preuve de patience, et de gestion des priorités. Vous avez la capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Vous aimez vous tenir informé sur les nouvelles technologies.

Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4ème bailleur social national, et le Groupe VYV, numéro 1 du secteur mutualiste en France, le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de l’habitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux vivre, fort de la conviction qu’on peut améliorer la vie par l’habitat.

Présent dans la quasi-totalité des régions françaises, le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de l’immobilier. Grâce à l’action de ses entreprises (esh, coopératives, sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires, et de ses 2.100 collaborateurs, le Groupe possède 300 résidences services, gère 156.000 logements sociaux, loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et l’accession à la propriété.

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)