Technicien Support Informatique — Helpdesk IA (Angers)

EVERIENCE; Angers; Hybride; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50 % prise en charge

Transport remboursé 50 %

Tickets restaurant

Résumé du poste

HELPLINE, centre de services à Angers, recrute un technicien support informatique en CDI pour accompagner les utilisateurs dans la résolution d’incidents et de demandes bureautiques. Vous gérerez les tickets, appliquerez les SLA et contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Profil recherché : diplôme en informatique ou première expérience en support, maîtrise de Windows et Office 365, sens du service et esprit d’équipe. Télétravail partiel possible après formation.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente exigée.
• Expérience en support utilisateur/helpdesk souhaitée.
• Maîtrise de Windows et Office 365.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations téléphoniques et e-mails selon les procédures établies.
• Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique.
• Participer à la création et mise à jour des procédures.

Connaissances

Support utilisateur

Helpdesk

Rigueur

Sens du service

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Maîtrise Windows

Maîtrise Office 365

Outlook

Teams

Formation

Diplôme en informatique ou équivalent

Expérience en support informatique

Outils

Windows 10/11

Office 365

Outlook

Teams

Imprimantes et périphériques

Description du poste

HELPLINE, centre de services à Angers, recrute un technicien support informatique en CDI pour accompagner les utilisateurs dans la résolution d’incidents et de demandes bureautiques. Vous gérerez les tickets, appliquerez les SLA et contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Profil recherché : diplôme en informatique ou première expérience en support, maîtrise de Windows et Office 365, sens du service et esprit d’équipe. Télétravail partiel possible après formation.