Technicien Support Informatique N2 – Service Utilisateurs VIP

Manpower, Inc.; Cavaillon; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client un Technicien support informatique N2 (H/F). Vous assurez le support et l’accompagnement des utilisateurs et intervenez rapidement sur les incidents afin de maintenir les postes et les équipements en condition opérationnelle.

Vous accueillez les demandes par téléphone ou email, enregistrez les tickets (id ServiceNow), puis traitez les résolutions, y compris des interventions sur site et en salle de réunion.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique de proximité N1/N2.
• Maîtrise de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonnes connaissances en environnement Windows / postes de travail.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion, suivi jusqu'à résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site lorsque nécessaire, notamment en salle de réunion.
• Collaboration et amélioration continue : travail avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions.

Skills

Support informatique

Gestion incidents

Anglais B1/B2

Autonomie

Réactivité

Relationnel

Tools

ServiceNow

Job description

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client un Technicien support informatique N2 (H/F). Vous assurez le support et l’accompagnement des utilisateurs et intervenez rapidement sur les incidents afin de maintenir les postes et les équipements en condition opérationnelle.

Vous accueillez les demandes par téléphone ou email, enregistrez les tickets (id ServiceNow), puis traitez les résolutions, y compris des interventions sur site et en salle de réunion.