Technicien Helpdesk N1 – Support Utilisateurs Bureautique

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Valence; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S. recherche un technicien de support utilisateur pour intervenir en niveau 1 sur des incidents et demandes bureautiques et applicatives, à Valence. Vous recevrez et qualificerez les sollicitations à distance et enregistrez les tickets dans l’outil dédié.

Vous résoudrez les incidents N1 et escaladerez si nécessaire vers les équipes N2/N3, assurant le suivi jusqu’à résolution et veillant à la satisfaction des utilisateurs, tout en enrichissant la base de connaissances.

Qualifications

• Support utilisateur niveau 1 sur demandes bureautiques et applicatives.
• Réceptionner et qualifier les sollicitations à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader les dossiers vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic.
• Assurer le suivi jusqu’à résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer en l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Description du poste

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S. recherche un technicien de support utilisateur pour intervenir en niveau 1 sur des incidents et demandes bureautiques et applicatives, à Valence. Vous recevrez et qualificerez les sollicitations à distance et enregistrez les tickets dans l’outil dédié.

Vous résoudrez les incidents N1 et escaladerez si nécessaire vers les équipes N2/N3, assurant le suivi jusqu’à résolution et veillant à la satisfaction des utilisateurs, tout en enrichissant la base de connaissances.