Technicien Helpdesk N1/N2 – Support Utilisateurs & Incidents

Cegedim; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Cegedim recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour assurer le support N1/N2 et le dépannage des incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers. Vous prendrez en charge la saisie des incidents et leur diagnostic jusqu’à leur résolution, et vous accompagnerez les utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets.

Le poste implique une interaction avec les utilisateurs et une montée en compétences sur les outils métiers et les solutions cloud internes, dans un cadre orienté service et qualité.

Qualifications

• Expérience en helpdesk N1/N2 requise.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques et applicatifs.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer le support N1/N2 et la résolution d’incidents.
• Saisir et diagnostiquer les incidents jusqu’à leur résolution.
• Accompagner les utilisateurs jusqu’à la clôture du ticket.

Skills

Support technique

Diagnostic incidents

Bureautique

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Outils Helpdesk

Windows / Office 365

Job description

Cegedim recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour assurer le support N1/N2 et le dépannage des incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers. Vous prendrez en charge la saisie des incidents et leur diagnostic jusqu’à leur résolution, et vous accompagnerez les utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets.

Le poste implique une interaction avec les utilisateurs et une montée en compétences sur les outils métiers et les solutions cloud internes, dans un cadre orienté service et qualité.