Technicien Helpdesk – Support Utilisateurs et IT

Manpower, Inc.

Vannes

On-site

EUR 24,000 - 32,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) afin de renforcer l'équipe support informatique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le traitement des demandes et incidents pour garantir la continuité des services.

Vous interviendrez sur les demandes par téléphone, mail ou ticketing, assurerez le support de niveau 1 et 2 sur postes de travail, logiciels et périphériques, et diagnostiquer les incidents.

Qualifications

Formation informatique Bac+2 ou équivalent.
Première expérience en support ou helpdesk souhaitée.
Bonnes connaissances des environnements Microsoft et notions réseaux.

Responsibilities

Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
Support de niveau 1 et/ou 2 sur postes de travail, logiciels et équipements.
Diagnostiquer les incidents techniques et proposer des solutions.
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
Suivre et mettre à jour les tickets jusqu’à résolution.
Installer, configurer et maintenir postes de travail et logiciels.
Contribuer à la rédaction et à l’actualisation de la documentation.
Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Support utilisateurs

Gestion des priorités

Communication client

Diagnostic d’incidents

Education

Bac+2 informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira

Job description

Vous interviendrez sur les demandes par téléphone, mail ou ticketing, assurerez le support de niveau 1 et 2 sur postes de travail, logiciels et périphériques, et diagnostiquer les incidents.

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