Technicien Support Informatique N2 H/F

Manpower, Inc.; Cavaillon; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client un Technicien support informatique N2 (H/F). Vous assurez le support et l’accompagnement des utilisateurs et intervenez rapidement sur les incidents afin de maintenir les postes et les équipements en condition opérationnelle.

Vous accueillez les demandes par téléphone ou email, enregistrez les tickets (id ServiceNow), puis traitez les résolutions, y compris des interventions sur site et en salle de réunion.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique de proximité N1/N2.
• Maîtrise de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonnes connaissances en environnement Windows / postes de travail.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion, suivi jusqu'à résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site lorsque nécessaire, notamment en salle de réunion.
• Collaboration et amélioration continue : travail avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions.

Skills

Support informatique

Gestion incidents

Anglais B1/B2

Autonomie

Réactivité

Relationnel

Tools

ServiceNow

Job description

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F) Support et Accompagnement des Utilisateurs

Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, il assurera un support technique efficace et réactif auprès des utilisateurs.

Objectifs et livrables

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.

L'objectif est d'offrir un service de support de qualité, garantissant une réactivité et une efficacité maximales pour l'ensemble des collaborateurs.

Compétences requises

• 3 ans d'expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365
• Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs
• Expérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateurs
• Anglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte international
• Très bon relationnel et sens du service
• Autonomie, réactivité et bonne capacité d'adaptation
• Bonne présentation et aisance dans un environnement VIP

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Date début : Dès que possible Durée : 18 mois