Technicien Helpdesk N1 - Support Multiclients ITSM

Intérim RECRUTE; Nantes; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche un Technicien Helpdesk N1 pour renforcer une équipe multi-client. Vous assurez la prise d'appels, gérez les incidents de premier niveau et suivez les tickets jusqu'à résolution, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché: formation informatique et expérience en support N1, connaissance Windows et outils ITSM (ServiceNow, GLPI), gestion des droits AD et mots de passe. Bon relationnel et sens du service requis.

Qualifications

• Formation en informatique et expérience réussie en support N1.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissances ITSM: ServiceNow et GLPI.
• Gestion des mots de passe et droits AD.
• Capacité à gérer les priorités et rédiger des tickets.

Responsibilities

• Prise d'appels entrants (support N1).
• Traitement des relances et du backlog.
• Qualification et résolution d'incidents de premier niveau.
• Gestion et mise à jour des tickets.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur.

Skills

Support N1

Bonne communication

Education

Formation dans le domaine de l'informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Active Directory

Job description

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche un Technicien Helpdesk N1 pour renforcer une équipe multi-client. Vous assurez la prise d'appels, gérez les incidents de premier niveau et suivez les tickets jusqu'à résolution, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché: formation informatique et expérience en support N1, connaissance Windows et outils ITSM (ServiceNow, GLPI), gestion des droits AD et mots de passe. Bon relationnel et sens du service requis.