Support Informatique N1/N2 – Expert Service Desk

Metaline; Isneauville; Remote; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un/une Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour son équipe. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes des utilisateurs principalement par téléphone, en garantissant qualité et résolution efficace.

Vous serez amené(e) à qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 et 2, gérer Active Directory, et assurer le suivi des tickets dans le respect des délais.

Qualifications

• Support informatique utilisateurs N1/N2 et diagnostic des incidents.
• Maîtrise de l’environnement Windows 11.
• Connaissance d’Active Directory : comptes, groupes et habilitations.
• Aisance téléphonique et capacité à accompagner les utilisateurs à distance.
• Diagnostic et résolution des incidents et respect des procédures de support.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes par téléphone ou portail d’assistance.
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 et 2.
• Créer et mettre à jour les tickets avec précision.
• Gérer les habilitations et les droits d’accès dans Active Directory.
• Suivre les demandes et respecter les délais de traitement.
• Maintenir la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service.

Skills

Support N1/N2

Windows 11

Active Directory

Assistance à distance

Tri et diagnostic incidents

Tools

Outil de ticketing

Job description

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un/une Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour son équipe. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes des utilisateurs principalement par téléphone, en garantissant qualité et résolution efficace.

Vous serez amené(e) à qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 et 2, gérer Active Directory, et assurer le suivi des tickets dans le respect des délais.