Technicien Support Informatique N2 H/F

TENEXA; Paris; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Prise en charge de 50 % du titre de 运输

Mutuelle avec couverture à 80 %

Intéressement annuel

Prime vacance

Carte restaurant Swile – 9 € par jour

Avantages du comité d’entreprise

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour assurer l'assistance informatique auprès des collaborateurs de nos clients à Paris.

Vous intervenez sur des problématiques quotidiennes, diagnostiquez et résolvez les incidents de niveau 1 avec possibilité de prendre en charge des sujets de niveau supérieur, et vous assurez le suivi jusqu'à résolution. Ce poste valorise l'autonomie, le sens du service et un excellent relationnel.

Qualifications

• Bonnes connaissances des environnements informatiques et des postes de travail.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Accompagner et assister les collaborateurs dans leurs problématiques quotidiennes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, avec possibilité d’intervenir sur des sujets de niveau supérieur.
• Réaliser des interventions sur site et ponctuellement à distance (PMAD).
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur résolution.
• Anticiper les besoins en allant à la rencontre des utilisateurs.
• Garantir une qualité de service et contribuer à la satisfaction des collaborateurs.

Skills

Connaissances informatiques

Diagnostic et résolution d’incidents

Analyse et résolution de problèmes

Relationnel et service client

Autonomie et réactivité

Pédagogie et communication

Esprit d'équipe

Education

Bac à Bac+2 ou équivalent

Job description

Description du poste et Missions

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour assurer l'assistance informatique auprès des collaborateurs de notre client.

Vous aimez le contact utilisateur, êtes réactif et appréciez de résoudre des problématiques informatiques au quotidien ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

Au sein de l'équipe informatique, vous aurez pour principales missions :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Accueillir, accompagner et assister les collaborateurs dans leurs problématiques informatiques quotidiennes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, avec possibilité d'intervenir sur des sujets de niveau supérieur selon vos compétences.
• Réaliser des interventions directement auprès des utilisateurs et ponctuellement à distance (PMAD).
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.
• Anticiper les besoins en allant spontanément à la rencontre des utilisateurs.
• Garantir une qualité de service et contribuer à la satisfaction des collaborateurs.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 et disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou assistance aux utilisateurs.

Vous possédez :

• De bonnes connaissances des environnements informatiques et des postes de travail.
• Une capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Un bon sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre proactivité et votre capacité à aller naturellement vers les utilisateurs.
• Votre autonomie et votre réactivité.
• Votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Votre esprit d'équipe.

Informations utiles

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) :

• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Prime vacance.
• Carte restaurant Swile d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation