Technicien Support Informatique N2 H/F

TENEXA GROUP; Paris; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

TENEXA GROUP recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour assurer l'assistance des collaborateurs de nos clients. Vous aimez le contact utilisateur et résoudre des problématiques quotidiennes.

En équipe, vous diagnostiquez et résolvez les incidents de niveau 1 et intervenez éventuellement sur des sujets de niveau supérieur selon vos compétences. Poste à pourvoir rapidement, possibilités de mobilité locale.

Qualifications

• Expérience en support informatique de proximité.
• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Accompagner les collaborateurs dans leurs problématiques informatiques quotidiennes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, avec possibilité d'intervenir sur des sujets de niveau supérieur selon vos compétences.
• Réaliser des interventions directement auprès des utilisateurs et ponctuellement à distance (PMAD).
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.
• Anticiper les besoins en allant spontanément à la rencontre des utilisateurs.

Skills

Support technique

Relation utilisateur

Diagnostic d'incidents

Job description

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour assurer l'assistance informatique auprès des collaborateurs de notre client.

Vous aimez le contact utilisateur, êtes réactif et appréciez de résoudre des problématiques informatiques au quotidien ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

Au sein de l'équipe informatique, vous aurez pour principales missions :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Accueillir, accompagner et assister les collaborateurs dans leurs problématiques informatiques quotidiennes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, avec possibilité d'intervenir sur des sujets de niveau supérieur selon vos compétences.
• Réaliser des interventions directement auprès des utilisateurs et ponctuellement à distance (PMAD).
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.
• Anticiper les besoins en allant spontanément à la rencontre des utilisateurs.
• Garantir une qualité de service et contribuer à la satisfaction des collaborateurs.