Technicien helpdesk - H/F

Tenexa; Chevanceaux; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 50%

Mutuelle 80%

Intéressement annuel

Prime vacances

Carte restaurant Swile 9€ par jour

Avantages du CE

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recherche plusieurs Techniciens Support Niveau 1 pour renforcer l'équipe sur le site de Pessac. Vous assurerez le support et l’assistance technique auprès des utilisateurs, gérerez les demandes via l’outil de ticketing et participerez à l’amélioration continue des procédures.

Profil: Bac +2 en informatique, minimum 2 ans d'expérience en support, bonne maîtrise de l’environnement Windows et aptitude à travailler en équipe.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique.
• Minimum 2 ans d'expérience en support utilisateurs.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers.
• La connaissance de ServiceNow est un plus.
• Excellente expression orale et sens de la communication.
• Forte capacité d’adaptation et réactivité.
• Esprit d’équipe et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes et applications métiers.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et contribuer à l’amélioration des procédures.

Skills

Support util.

Windows

Relation client

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Description du poste et Missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service

Profil recherché

• Formation Bac +2 en informatique
• Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée
• Bonne connaissance de l’environnement Windows
• Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers
• La connaissance de ServiceNow serait un plus
• Excellente expression orale et sens de la communication
• Forte capacité d’adaptation et de réactivité
• Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
• Sens du service et orientation client

Informations utiles

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) :

• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Prime vacance.
• Carte restaurant Swile d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation