Technicien support informatique N2 (H/F)

Intérim RECRUTE; Marseille; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Intérim RECRUTE recherche un spécialiste du support informatique de proximité pour accompagner les utilisateurs sur nos sites multisites. Vous gérez les demandes d’assistance, dépannez et réalisez le provisioning des équipements (PC, smartphones, écrans) et assurez le déploiement sur site.

Profil: Bac à Bac+2 en informatique, 1 à 3 ans d’expérience, permis B souhaité. Excellentes qualités relationnelles et rigueur dans le suivi des interventions.

Qualifications

• Une première expérience réussie en support informatique de proximité.
• Expérience multisites souhaitée.
• Formation Bac à Bac+2 en informatique.
• Permis B souhaité.
• Capacité à accompagner des utilisateurs et des populations VIP.

Responsibilities

• Accompagner et dépanner les utilisateurs en kiosque.
• Gérer les demandes d’assistance et les incidents.
• Préparer et remettre équipements (PC, smartphones, écrans, consommables).
• Installer et maintenir équipements et logiciels.
• Déployer et migrer les données des postes de travail.
• Renseigner l'outil de gestion et mettre à jour la documentation.
• Intervenir sur site VIP lors d’évènements.
• Gérer le parc matériel et le prêt d'équipements.

Skills

Support informatique de proximité

Service client

Communication écrite

Communication orale

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac à Bac+2 en informatique

Job description

Vos missions

Missions :

• Accueil et accompagnement des utilisateurs en kiosque (activité déjà assurée par une technicienne de l'équipe, compétence appréciée mais non indispensable).
• Prise en charge des demandes d'assistance, interventions de dépannage et gestion des prêts de matériel.
• Préparation, configuration et remise des équipements aux collaborateurs (PC, smartphones, écrans et consommables).
• Création, traitement et suivi des incidents.
• Accompagnement et assistance des utilisateurs VIP lors d'événements sur site.
• Interventions de proximité sur les différents sites et agences des départements environnants.
• Gestion de matériel et mise à jour du parc informatique.
• Suivi des activités réalisées dans l'outil de gestion dédié.
• Mise à jour des référentiels et de la documentation associée.
• Enrôlement et configuration de smartphones, paramétrage de postes de travail, installation d'écrans et de stations d'accueil.
• Installation, déploiement et maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques (matériels et logiciels).
• Intégration des équipements sur les bancs de masterisation en fonction des besoins de déploiement et des demandes à traiter.
• Réalisation des déploiements physiques de postes de travail, migration des données utilisateurs et récupération des anciens équipements.
• Gestion et support des équipements destinés aux utilisateurs VIP sur site.

Votre profil

Nous recherchons un candidat disposant d'une première expérience réussie en support informatique de proximité, idéalement acquise au sein d'un environnement d'entreprise multisites.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur.
• Bon niveau de communication orale et écrite.
• Capacité à accompagner des utilisateurs exigeants et des populations VIP.
• Rigueur dans le suivi des interventions et la gestion du matériel.
• Autonomie, réactivité et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation à différents environnements de travail.

Profil idéal

• Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique (Bac Pro SN, BTS SIO, TSSR, etc.).
• Expérience de 1 à 3 ans minimum en support informatique, helpdesk ou proximité.
• Permis B souhaité pour les déplacements sur les différents sites.
• À l'aise aussi bien sur les interventions techniques que sur l'accompagnement des utilisateurs.