Technicien Support Informatique N2 (H/F)

Norgay; Le Mans; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Norgay recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir au Mans au sein d’un centre de services dédié au support et à l’assistance des utilisateurs. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes escaladés, effectuerez des diagnostics approfondis et accompagnerez les techniciens N1 dans leurs problématiques, tout en documentant les solutions et en assurant le suivi des tickets.

Le poste est en CDI à temps plein, basé au Mans (72).

Qualifications

• Expérience en support informatique niveau 2 et gestion d’escalades.
• Compétences démontrées sur les environnements Windows et applications Web.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Bonne maîtrise du suivi et de la documentation des tickets.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.
• Réaliser diagnostics techniques et fonctionnels approfondis.
• Analyser et résoudre les dysfonctionnements utilisateurs.
• Identifier les causes et mettre en œuvre des solutions adaptées.
• Dépanner les environnements Windows et les applications Web.
• Accompagner les techniciens N1 pour les problématiques complexes.
• Documenter les incidents et les procédures de résolution.
• Suivre les tickets jusqu’à la résolution et contribuer à l’amélioration du support.

Skills

Support technique N2

Windows

Applications Web

Gestion des tickets

Escalation N1

Job description

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir au sein d'un centre de services dédié au support et à l'assistance des utilisateurs.

Vous intégrerez une équipe en charge du traitement des incidents et demandes informatiques, avec un rôle de support technique de niveau 2 et de prise en charge des escalades du niveau 1.

Vous évoluerez principalement dans un environnement Windows et applicatif Web.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour responsabilités :

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.

• Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels approfondis.

• Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.

• Identifier les causes des incidents et mettre en œuvre les solutions adaptées.

• Assurer le dépannage des environnements Windows et des applications Web.

• Accompagner les techniciens N1 dans la résolution des problématiques complexes.

• Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution.

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support.

Conditions

• CDI à temps plein.

• Poste basé au Mans (72).

• Rémunération maximale : 27 000 € brut annuel.

• Entretien en présentiel au Mans souhaité.