Technicien Support Informatique (F/H)

Gitec; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gitec est à la recherche d’un Technicien Support Informatique (F/H) pour assurer le support des utilisateurs, à distance et en proximité, afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Vous rejoindrez une équipe dédiée au support et participerez à la gestion des incidents, à la gestion des accès et à l’enrichissement de la documentation technique.

Responsibilities

• Accueillir les utilisateurs, qualifier leurs demandes et diagnostiquer les incidents informatiques en proximité et par téléphone.
• Créer, suivre et clôturer les tickets dans l’outil de gestion, résoudre les incidents et assurer leur escalade si nécessaire.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès conformément aux procédures de sécurité.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique et des outils bureautiques.
• Enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures techniques.

Job description

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support IT, nous recherchons 1 Technicien Support Informatique (F/H) pour assurer le support informatique des utilisateurs, à distance et en proximité, afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Missions principales

• Support utilisateurs : accueillir les utilisateurs, qualifier leurs demandes et diagnostiquer les incidents informatiques en proximité et par téléphone.
• Gestion des incidents : créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion, résoudre les incidents et assurer leur escalade si nécessaire.
• Gestion des accès : créer les comptes utilisateurs et gérer les droits d'accès conformément aux procédures de sécurité.
• Assistance technique : accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique et des outils bureautiques.
• Documentation : enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures techniques.