Technicien Support Informatique N1 — Service Desk Pro

Intérim RECRUTE; Bordeaux; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recrute pour son client un Technicien support informatique N1 (H/F). Au sein de l'équipe Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs et traitez les incidents et demandes jusqu'à l'escalade.

Profil Bac+2 en informatique, première expérience souhaitée, bonne maîtrise de Windows 11 et Office, connaissances réseaux (IP/DNS/DHCP/VPN) et outils ITSM (GLPI). Horaires classiques, poste en environnement moderne.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.
• Bonne connaissance de Windows 11 et idéalement macOS.
• Connaissances des fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN).
• Maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
• Sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
• Connaissance des processus ITIL appréciée.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Assister les utilisateurs sur leur environnement de travail informatique.
• Participer à l'alimentation de la base de connaissances et à la documentation des procédures.
• Appliquer les processes et bonnes pratiques de support.

Skills

Windows 11

MacOS

Microsoft Office

Réseaux IP/DNS/DHCP

Securite informatique

GLPI ITSM

Mitel

Education

Bac à Bac+2 en informatique

Tools

GLPI

Mitel

Job description

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recrute pour son client un Technicien support informatique N1 (H/F). Au sein de l'équipe Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs et traitez les incidents et demandes jusqu'à l'escalade.

Profil Bac+2 en informatique, première expérience souhaitée, bonne maîtrise de Windows 11 et Office, connaissances réseaux (IP/DNS/DHCP/VPN) et outils ITSM (GLPI). Horaires classiques, poste en environnement moderne.