Technicien Support Informatique N1 - Helpdesk & First Level
Manpower
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Job summary
Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche un Technicien support informatique N1 pour intégrer l'équipe Service Desk. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes, réaliserez les premiers diagnostics et assurerez un suivi jusqu'à résolution ou escalade vers les équipes concernées.
Vous travaillerez sur Windows 11, MacOS et l’environnement Office, avec connaissance réseau (IP, DNS, DHCP, VPN) et outils GLPI/Mitel. Formation Bac à Bac +2 et première expérience souhaitées.
Qualifications
- Formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent.
- Première expérience en support utilisateurs souhaitée.
- Bonne connaissance de Windows 11 et idéalement macOS.
- Connaissances des fondamentaux réseaux: IP, DNS, DHCP, VPN.
Responsibilities
- Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
- Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
- Assister les utilisateurs sur leur environnement informatique.
- Contribuer à la base de connaissances et documenter les procédures.
- Appliquer les processus et bonnes pratiques de support.
Skills
Education
Tools
Job description
Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche un Technicien support informatique N1 pour intégrer l'équipe Service Desk. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes, réaliserez les premiers diagnostics et assurerez un suivi jusqu'à résolution ou escalade vers les équipes concernées.
Vous travaillerez sur Windows 11, MacOS et l’environnement Office, avec connaissance réseau (IP, DNS, DHCP, VPN) et outils GLPI/Mitel. Formation Bac à Bac +2 et première expérience souhaitées.
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