Technicien Helpdesk IT N1/N2 — CDI Boulogne

cegedim.cloud; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Intégré(e) à la Direction des Opérations au sein de l'équipe Service Desk, vous interviendrez comme partenaire des utilisateurs sur les missions suivantes : aide et support N1/N2, résolution d’incidents bureautiques et métiers, diagnostic des incidents et accompagnement jusqu’à leur clôture.

Profil recherché : Bac+2 minimum et au moins 2 ans d’expérience en helpdesk, maîtrise de l’environnement Windows et des outils associés, excellente écoute et esprit analytique.

Qualifications

• Bac+2 minimum exigé et expérience significative en helpdesk.
• Maîtrise de l’environnement Windows et des outils associés (messagerie, réseaux, télécoms).
• Bon esprit d’analyse et excellente écoute, orienté utilisateur.

Responsabilités

• Aide et support N1/N2 auprès des utilisateurs.
• Résolution d’incidents bureautiques et métier.
• Diagnostic et saisie des incidents pour résolution.
• Accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident.

Connaissances

Helpdesk N1/N2

Support technique

Windows OS

Réseaux & Télécoms

Ecoute & analyse

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Messagerie professionnelle

Outils bureautiques

Description du poste

Intégré(e) à la Direction des Opérations au sein de l'équipe Service Desk, vous interviendrez comme partenaire des utilisateurs sur les missions suivantes : aide et support N1/N2, résolution d’incidents bureautiques et métiers, diagnostic des incidents et accompagnement jusqu’à leur clôture.

Profil recherché : Bac+2 minimum et au moins 2 ans d’expérience en helpdesk, maîtrise de l’environnement Windows et des outils associés, excellente écoute et esprit analytique.