Technicien Support Informatique N1 H/F

Manpower; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche un Technicien support informatique N1 pour intégrer l'équipe Service Desk. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes, réaliserez les premiers diagnostics et assurerez un suivi jusqu'à résolution ou escalade vers les équipes concernées.

Vous travaillerez sur Windows 11, MacOS et l’environnement Office, avec connaissance réseau (IP, DNS, DHCP, VPN) et outils GLPI/Mitel. Formation Bac à Bac +2 et première expérience souhaitées.

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support utilisateurs souhaitée.
• Bonne connaissance de Windows 11 et idéalement macOS.
• Connaissances des fondamentaux réseaux: IP, DNS, DHCP, VPN.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Assister les utilisateurs sur leur environnement informatique.
• Contribuer à la base de connaissances et documenter les procédures.
• Appliquer les processus et bonnes pratiques de support.

Connaissances

Premier niveau support

Gestion des tickets

Bonne communication

Formation

Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent

Outils

GLPI

Mitel

Windows 11

MacOS

Microsoft Office

Description du poste

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Technicien support informatique N1 (H/F). Au sein de l'équipe Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents et les demandes, réalisez les premiers diagnostics et garantissez un suivi de qualité jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées.

Responsabilités :

• Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Assister les utilisateurs sur leur environnement de travail informatique.
• Participer à l'alimentation de la base de connaissances et à la documentation des procédures.
• Appliquer les processus et bonnes pratiques de support.

Environnement technique :

• Windows 11, MacOS
• Microsoft Office
• Réseaux : IP, DNS, DHCP, VPN
• Outils ITSM / Ticketing (GLPI)
• Téléphonie et gestion des appels (Mitel)
• Postes de travail et périphériques utilisateurs

Profil et compétences :

• Formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.
• Bonne connaissance de Windows 11 et idéalement macOS.
• Connaissances des fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN).
• Maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
• Sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
• Connaissance des processus ITIL appréciée.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible