Technicien support informatique N1 (H/F)

Intérim RECRUTE; Bordeaux; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recrute pour son client un Technicien support informatique N1 (H/F). Au sein de l'équipe Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs et traitez les incidents et demandes jusqu'à l'escalade.

Profil Bac+2 en informatique, première expérience souhaitée, bonne maîtrise de Windows 11 et Office, connaissances réseaux (IP/DNS/DHCP/VPN) et outils ITSM (GLPI). Horaires classiques, poste en environnement moderne.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.
• Bonne connaissance de Windows 11 et idéalement macOS.
• Connaissances des fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN).
• Maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
• Sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
• Connaissance des processus ITIL appréciée.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Assister les utilisateurs sur leur environnement de travail informatique.
• Participer à l'alimentation de la base de connaissances et à la documentation des procédures.
• Appliquer les processes et bonnes pratiques de support.

Skills

Windows 11

MacOS

Microsoft Office

Réseaux IP/DNS/DHCP

Securite informatique

GLPI ITSM

Mitel

Education

Bac à Bac+2 en informatique

Tools

GLPI

Mitel

Job description

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Technicien support informatique N1 (H/F).

Vos missions

Au sein de l'équipe Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents et les demandes, réalisez les premiers diagnostics et garantissez un suivi de qualité jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées.

Responsabilités :

• Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Assister les utilisateurs sur leur environnement de travail informatique.
• Participer à l'alimentation de la base de connaissances et à la documentation des procédures.
• Appliquer les processus et bonnes pratiques de support.

Votre profil

Environnement technique :

• Windows 11, MacOS
• Microsoft Office
• Réseaux : IP, DNS, DHCP, VPN
• Outils ITSM / Ticketing (GLPI)
• Téléphonie et gestion des appels (Mitel)
• Postes de travail et périphériques utilisateurs

Profil et compétences :

• Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.
• Bonne connaissance de Windows 11 et idéalement macOS.
• Connaissances des fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN).
• Maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
• Sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
• Connaissance des processus ITIL appréciée.