Technicien Helpdesk N1 – Support Utilisateurs IT

SCC France

Bordeaux

On-site

EUR 26,000 - 32,000

Full time

7 days ago

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Job summary

SCC France recherche un(e) technicien(ne) support informatique niveau 1 au sein de l'équipe Service Desk à Bordeaux. Vous prenez en charge les sollicitations utilisateurs, réalisez les premiers diagnostics et assurez un suivi de qualité jusqu'à résolution ou escalade.

Vous travaillez sur Windows 11 et macOS, maîtrisez Office, et connaissez les fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN). Une première expérience en support et des compétences ITIL seraient appréciées.

Qualifications

Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
Première expérience en support utilisateurs appréciée.
Bonne connaissance de Windows 11 et macOS.
Connaissances des fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN).
Maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
Bonnes pratiques de sécurité informatique.
Connaissance des processus ITIL appréciée.

Responsibilities

Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement.
Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
Assister les utilisateurs sur leur environnement de travail informatique.
Participer à l'alimentation de la base de connaissances et à la documentation des procédures.
Appliquer les processus et bonnes pratiques de support.