Technicien IT - Support N1 & Service Desk

Virage conseil; Castelnaudary; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent, partenaire d'Actual group, recrute pour son client à Castelnaudary un Technicien Informatique Support N1. Vous assurez le support de premier niveau et dépanners,Réception et qualification des demandes via appels et tickets, et vous interviendrez sur les problématiques courantes liées aux postes de travail et à la messagerie.

Profil Bac+2 en informatique et expérience en déploiement/maintenance de parcs informatiques souhaités; vous travaillez en équipe et garantissez une

Qualifications

• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
• Gérer les accès, mots de passe et messagerie
• Mettre à jour les tickets et escalader si nécessaire
• Travailler en équipe et assurer la satisfaction utilisateur

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier appels, mails et tickets
• Accompagner les utilisateurs sur problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, postes)
• Résoudre les demandes de niveau 1 selon procédures
• Mettre à jour rigoureusement les tickets
• Escalader les incidents vers les niveaux N2/N3 et assurer le suivi

Connaissances

Service client

Support N1

Communication téléphonique

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Environnements Windows

Gestion de parc informatique

Outils de ticketing

Description du poste

Actual Talent, partenaire d'Actual group, recrute pour son client à Castelnaudary un Technicien Informatique Support N1. Vous assurez le support de premier niveau et dépanners,Réception et qualification des demandes via appels et tickets, et vous interviendrez sur les problématiques courantes liées aux postes de travail et à la messagerie.

Profil Bac+2 en informatique et expérience en déploiement/maintenance de parcs informatiques souhaités; vous travaillez en équipe et garantissez une