Technicien support H/F

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Lyon pour accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT. Intégrera une équipe dynamique et contribuera à la qualité du support apporté.

Vous serez en charge du premier niveau d’assistance, de l’accompagnement des utilisateurs dans l’usage des équipements et des applications métiers, et du suivi des tickets, avec escalade lorsque nécessaire.

Qualifications

• Expérience en support informatique souhaitée.
• Bonne maîtrise des postes et outils bureautiques.
• À l’aise avec les applications métiers et la gestion d’incidents.

Responsabilités

• Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements et applications métiers.
• Participer à la résolution des incidents et des demandes et escalader si nécessaire.
• Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets.

Connaissances

First-line support

User assistance

Incident handling

Ticket documentation

Process improvement

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d’accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT.

Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Vos missions :

Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de :

• Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements informatiques
• Assister les utilisateurs dans l’usage de leurs applications métiers
• Participer à la résolution des incidents et des demandes
• Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire
• Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets
• Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d’intervention
• Participer à l’amélioration continue des processus support