Technicien Support Informatique (niveaux 1 et 2) H/F

DCS Group; Trévoux; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recherche un Technicien support N1/N2 pour intervenir au sein de l’équipe IT et prendre en charge le support de premier et deuxième niveau. Vous serez dédié à l’assistance des utilisateurs, à l’installation et à la maintenance des postes de travail, ainsi qu’à la résolution des incidents réseaux et téléphonie.

Vous assurerez le suivi des équipements et veillerez à la disponibilité des logiciels et périphériques, tout en participant à l’amélioration des processus CMDB et gestion du parc.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveaux 1 et 2.
• Bon relationnel et capacité à dépanner rapidement.
• Connaissances de postes de travail, réseaux et téléphonie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
• Assurer la disponibilité des logiciels et des périphériques.
• Effectuer des tâches de niveau 1 sur serveurs et équipements réseaux.
• Assister les utilisateurs à distance et résoudre les problèmes de téléphonie/visioconférence.
• Suivi et organisation du parc Poste de travail et inventaire (CMDB).

Connaissances

Support IT

Diagnostic et dépannage

Assistance à distance

Configuration postes de travail

Réseaux et serveurs 1er niveau

Description du poste

Nous recherchons un Technicien support N1 et 2 pour rejoindre nos équipes !

Allez, on vous en dit plus...

En tant que technicien de proximité au sein d'une équipe de support IT, vous serez en charge du support informatique de niveaux 1 et 2.

Vos principales responsabilités sont les suivantes:

Gestion des incidents :

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.

Assistance sur les postes de travail :

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
• Assurer la disponibilité des logiciels et des périphériques.

Intervention sur serveurs et équipements réseaux :

• Effectuer des tâches de niveau 1 pour garantir la continuité des services.

Support téléphonique et visioconférence :

• Assister les utilisateurs à distance.
• Configurer et résoudre les problèmes liés à la téléphonie et à la visioconférence.

Gestion du parc Poste de travail:

• Suivi et alimentation de l'inventaire (CMDB)
• Organisation du stock