Technicien support de proximité (H/F)

Actual Talent

Nanterre

Sur place

EUR 24 000 - 30 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Actual Talent recrute pour son client un technicien support de proximité N1 en pré-embauche, sur site en Île-de-France. Vous prenez en charge les demandes et incidents utilisateurs et assurez le suivi des tickets.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents liés aux postes de travail et aux périphériques, installez et configurez le matériel, et escaladez les cas complexes vers les équipes N2/N3 tout en assurant un accompagnement de qualité.

Responsabilités

Réceptionner et traiter les demandes et incidents utilisateurs ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques ;
Assurer le suivi des tickets dans l’outil de ticketing ;
Installer, configurer et préparer les postes et équipements informatiques ;
Assurer les interventions de support de proximité ;
Gérer les comptes et les droits d’accès selon les procédures ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 ;
Assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs.

Description du poste

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un technicien support de proximité N1 pour un poste en pré embauche.

Vos missions :

Réceptionner et traiter les demandes et incidents utilisateurs ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques ;
Assurer le suivi des tickets dans l’outil de ticketing ;
Installer, configurer et préparer les postes et équipements informatiques ;
Assurer les interventions de support de proximité ;
Gérer les comptes et les droits d’accès selon les procédures ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 ;
Assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs.