Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F)

ALESCO RH; Saint-Aignan-Grandlieu; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Résumé du poste

La société ALESCO RH recherche un Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F) pour intervenir en interne et prendre en charge les incidents et demandes informatiques des utilisateurs.

Vous diagnostiquez et résolvez les tickets via ITOP, en environnement Windows, Citrix et réseaux LAN/WIFI, avec un esprit d'équipe et de rigueur. Télétravail possible dans le cadre d'un CDD de 18 mois.

Qualifications

• Minimum 12 mois d'expérience en support utilisateurs N2.
• Connaissances Windows et outils de ticketing ITOP.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2 et diagnostiquer les incidents.
• Traiter les demandes via l'outil de ticketing et assurer la résolution.
• Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Esprit d'équipe

Rigueur & précision

Autonomie

Outils

Windows

Citrix

ITOP

Réseaux LAN/WIFI/IP

Description du poste

Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F)

Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F) 44 - Saint-Aignan-Grandlieu

Offre n° 213RXJX
Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F)

Dans le cadre de cette mission, vous intervenez en tant que Technicien Support Utilisateurs de niveau 2 et assurez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes informatiques.Missions:- Assurer le support utilisateurs de niveau 2.- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.- Traiter les demandes via l'outil de ticketing.- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.- Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.- Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.Environnement technique:- Windows- Support Desk N2- Outil ITOP- Réseaux : LAN, WIFI, adressage IP- Citrix- Imprimantes réseauContrat 35h hebdomadaireTélétravail possible.CDD de 18 moisPoste à pourvoir début septembre.

Type de contrat CDD - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Salaire

• Selon expérience

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétence

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques