Technicien support informatique Hotline H/F

Onyx-Conseil

Erstein

Sur place

EUR 26 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 11 jours

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Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) technicien(ne) support au sein d'un service de 8 personnes pour prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer le support bureautique.

Vous réalisez les premiers diagnostics, résolvez ou escaladez les incidents, formez et rassurez les utilisateurs et mettez à jour les procédures. Des interventions sur site peuvent être ponctuelles pour l'installation de matériel.

Qualifications

Responsabilités

Traiter les demandes entrantes des utilisateurs (appels, tickets, mails) concernant les problématiques / demandes de leurs environnements bureautiques (matériel, logiciel)
Réaliser un premier diagnostic, résoudre ou escalader au service supérieur
Assister les utilisateurs sur les incidents, les former, les rassurer
Mettre à jour les procédures ou notes de service
Ponctuellement, réaliser des interventions sur site pour l'installation de matériel

Description du poste

Au sein d'un service support de 8 personnes, vos missions seront :

Traiter les demandes entrantes des utilisateurs (appels, tickets, mails) concernant les problématiques / demandes de leurs environnements bureautiques (matériel, logiciel)
Réaliser un premier diagnostic, résoudre ou escalader au service supérieur
Assister les utilisateurs sur les incidents, les former, les rassurer
Mettre à jour les procédures ou notes de service
Ponctuellement, réaliser des interventions sur site pour l'installation de matériel