Technicien Support Informatique — Diagnostic et Assistance

Onyx-Conseil; Erstein; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) technicien(ne) support au sein d'un service de 8 personnes pour prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer le support bureautique.

Vous réalisez les premiers diagnostics, résolvez ou escaladez les incidents, formez et rassurez les utilisateurs et mettez à jour les procédures. Des interventions sur site peuvent être ponctuelles pour l'installation de matériel.

Qualifications

Responsabilités

• Traiter les demandes entrantes des utilisateurs (appels, tickets, mails) concernant les problématiques / demandes de leurs environnements bureautiques (matériel, logiciel)
• Réaliser un premier diagnostic, résoudre ou escalader au service supérieur
• Assister les utilisateurs sur les incidents, les former, les rassurer
• Mettre à jour les procédures ou notes de service
• Ponctuellement, réaliser des interventions sur site pour l'installation de matériel

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) technicien(ne) support au sein d'un service de 8 personnes pour prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer le support bureautique.

Vous réalisez les premiers diagnostics, résolvez ou escaladez les incidents, formez et rassurez les utilisateurs et mettez à jour les procédures. Des interventions sur site peuvent être ponctuelles pour l'installation de matériel.