Technicien Informatique Hotline H/F

ABSYS; Béziers; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle complémentaire

Tickets restaurant

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Absys Services recherche un Technicien informatique hotline H/F pour assurer le support de premier et second niveau, répondre par téléphone/mail/ticket, diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes, réseaux et logiciels.

Vous participerez à l'amélioration continue des processus et à la formation des utilisateurs, mettrez à jour les postes et applications, documenterez les interventions et veillerez à la sécurité et à la satisfaction client, avec une rémunération fixe attractive et des

Qualifications

• Formation: certification en support technique ou administration système serait un atout.
• Expérience: première expérience en support informatique ou en administration système souhaitée.
• Connaissances: maîtrise des systèmes Windows et Linux, réseaux et outils de ticketing.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier et second niveau par téléphone/mail/ticket.
• Diagnostiquer et résoudre incidents sur postes, réseaux et applications.
• Mettre à jour les postes de travail et les logiciels; documenter les actions.

Connaissances

Support technique

Windows

Linux

Réseaux TCP/IP DNS DHCP

Ticketing

Documentation

Sens du service

Esprit d'équipe

Description du poste

En tant que Technicien informatique hotline H/F, vos principales missions consisteront à :

• Assurer le support technique de premier niveau et/ou 2nd niveau aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes par téléphone, mail ou ticket.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, aux logiciels et aux réseaux.
• Mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les applications.
• Documenter les incidents, les solutions apportées et les évolutions réalisées dans les outils dédiés.
• Participer à l'amélioration continue des processus et à la formation des utilisateurs.

Vous serez également amené(e) à :

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi efficace.
• Respecter les procédures de sécurité et les bonnes pratiques pour garantir la protection des données.
• Contribuer à la satisfaction client en offrant un service réactif, professionnel et personnalisé.

En rejoignant Absys Services, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Une rémunération fixe attractive, adaptée à votre expérience.
• Une mutuelle complémentaire pour préserver votre santé et celle de vos proches.
• Des tickets restaurant pour faciliter votre quotidien.
• Un comité d'entreprise proposant des activités et des avantages variés.
• Un environnement de travail dynamique, au sein d'une entreprise à taille humaine.

Pour ce poste de Technicien informatique hotline H/F, nous recherchons un(e) candidat(e) alliant compétences techniques et savoir-être relationnel. Voici les critères essentiels pour rejoindre notre équipe :

• Formation :
  • Une certification en support technique ou administration système (Microsoft, Cisco, etc.) serait un atout.
• Expérience professionnelle :
  • Une première expérience en support informatique ou en administration système est souhaitée.
  • Une expérience dans un environnement professionnel similaire (TPE, PME, collectivités) serait un plus.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
  • Connaissances en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
  • Expérience avec les outils de ticketing et de gestion des incidents.
  • Bonne pratique des logiciels de bureautique et des applications métiers.
• Qualités personnelles :
  • Sens du service et écoute active pour répondre aux besoins des utilisateurs.
  • Rigueur et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.
  • Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services.
  • Adaptabilité et réactivité face aux situations variées.
  • Respect des consignes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.

Experience: 3 An(s)Qualification: TechnicienSecteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels