Technicien IT Hotline — Systèmes & Réseaux

Absys Services; Béziers; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle complémentaire

Tickets restaurant

Comité d’entreprise

Environnement dynamique

Résumé du poste

Absys Services recherche un Technicien informatique hotline H/F pour assurer le support et la résolution dIncidents sur postes, réseaux et logiciels. Vous travaillerez en contact direct avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Vous maîtrisez Windows et Linux, les réseaux et les outils de ticketing, et vous participerez à l’amélioration continue des processus tout en respectant les bonnes pratiques de sécurité.

Qualifications

• Formation ou certification en support technique ou administration système.
• Expérience en support informatique ou administration système.
• Expérience en TPE/PME ou collectivités est un plus.
• Maîtrise Windows et Linux; connaissances réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Compétences en outils de ticketing et bureautique.

Responsabilités

• Assurer le support de 1er/2nd niveau par téléphone, mail ou ticket.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Mettre à jour postes, périphériques et applications.
• Documenter les incidents et solutions dans les outils dédiés.
• Collaborer pour escalader les problèmes complexes.
• Respecter les procédures de sécurité et garantir la protection des données.
• Contribuer à la satisfaction client par un service réactif et personnalisé.

Connaissances

Support technique

Réseaux TCP/IP

Windows/Linux

Ticketing

Bureautique

Formation et documentation

Formation

Certification en support technique

Administration système (Microsoft, Cisco)

Outils

Outils de ticketing

Microsoft Office

Description du poste

Absys Services recherche un Technicien informatique hotline H/F pour assurer le support et la résolution dIncidents sur postes, réseaux et logiciels. Vous travaillerez en contact direct avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Vous maîtrisez Windows et Linux, les réseaux et les outils de ticketing, et vous participerez à l’amélioration continue des processus tout en respectant les bonnes pratiques de sécurité.