Technicien support informatique hotline H/F

Onyx-Conseil

Strasbourg

Sur place

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) agent support informatique pour prendre en charge les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing et assurer le support de niveau 0 à 1.

Le poste consiste à diagnostiquer les incidents matériels et logiciels, à escalader les requêtes si nécessaire et à assurer la maintenance et l'évolution du parc informatique au quotidien.

Vous travaillerez en équipe et collaborerez avec les services internes pour garantir la continuité du service.

Responsabilités

Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1
S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents
Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel
Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients
Escalader la demande au service supérieur
Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Description du poste

Les missions au sein de l'équipe support:

Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
- Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1
- S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents
- Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel
- Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients
- Escalader la demande au service supérieur
- Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique