Technicien(ne) Hotline IT — Support Utilisateurs (Télétravail)

Bleu Libellule; Gallargues-le-Montueux; Hybride; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Tickets restaurant

Mutuelle

Dotations de produits

Réductions catalogue

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Bleu Libellule recrute un Technicien.ne Support Hotline pour intervenir au quotidien sur les incidents et les demandes des magasins et du siège, par téléphone ou via l’outil de gestion des interventions. Vous évaluerez la criticité, préparerez et installerez les postes pour les arrivants et les remplacements, et gérerez l’administration MS Exchange / Office 365.

Vous participerez aux astreintes, assurerez le support à distance et sur site, et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BAC+2 ou +3, sens du service et pédagogie auprès des utilisateurs.
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365; notions de réseau et téléphonie (TCP/IP, Wi‑Fi)
• Bon niveau d’anglais technique apprécié pour les manuels et mises à jour

Responsabilités

• Évaluer la criticité, analyser et traiter tous types de demandes.
• Préparer, configurer et installer les postes informatiques pour les arrivants et remplacements.
• Administration MS Exchange / Office365 (création/suppression d’utilisateurs, boîtes mails, mots de passe).
• Intervenir à distance pour résoudre les incidents magasins/siège; escalader en cas de besoin.
• Assister les techniciens et prestataires sur site; participer aux astreintes.
• Diffuser les informations et enrichir la base documentaire du support utilisateur.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Adaptabilité

Gestion des priorités

Anglais technique

Travail en équipe

Formation

BAC+2/3

Outils

Windows

Office 365

Description du poste

Bleu Libellule recrute un Technicien.ne Support Hotline pour intervenir au quotidien sur les incidents et les demandes des magasins et du siège, par téléphone ou via l’outil de gestion des interventions. Vous évaluerez la criticité, préparerez et installerez les postes pour les arrivants et les remplacements, et gérerez l’administration MS Exchange / Office 365.

Vous participerez aux astreintes, assurerez le support à distance et sur site, et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité