Technicien Support H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Bayonne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine, située à Bayonne, recherche un support technique pour assurer la résolution des incidents matériels et logiciels. Le candidat interagira avec les utilisateurs internes et externes, tout en garantissant un suivi de qualité des demandes.

Les missions incluent le diagnostic des incidents, la mise à jour des tickets et l'escalade vers les équipes concernées lorsque nécessaire. Une expérience dans ce domaine sera avantageuse.

Qualifications

• Expérience en support technique est un atout.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Bons contacts avec les utilisateurs internes et externes.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, système et serveur.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion.
• Accompagner les utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

Description du poste

Un appel, un ticket, un diagnostic : votre journée s'articule autour de la résolution et de la fiabilité. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs internes et externes. Le poste consiste à assurer un support technique de proximité et à distance, tout en garantissant la qualité du suivi des demandes. Vous interagissez avec les équipes techniques et les utilisateurs pour comprendre, analyser et résoudre les incidents du quotidien. Chaque action vise à assurer la stabilité et la fluidité du système d'information.

Vos missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, système et server
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion
• Accompagner les utilisateurs
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées