Technicien support informatique - hotline et atelier (H/F)

France Travail; France; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise 50%

Parking devant les bureaux

Télétravail occasionnel

Cuisine à disposition

Résumé du poste

T.I.S - Tel Info Services, situé à Saint-Cyr-sur-Loire, recherche un technicien support informatique pour renforcer sa hotline et son atelier. Vous gérerez des postes Windows, M365, et des périphériques, avec un focus sur la traçabilité et le suivi des dossiers.

Le candidat idéal a 2 à 3 ans d'expérience, maîtrise Windows 10/11 et des notions réseau; une formation BTS est appréciée mais l'expérience compte avant tout. CDI à temps plein, télétravail occasionnel possible après intégration.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en support informatique ou helpdesk.
• À l'aise sur Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Connaissances réseau de base et téléphonie IP souhaitées.

Responsabilités

• Prendre les appels et mails, qualifier la demande et ouvrir le ticket.
• Diagnostiquer et résoudre à distance (poste Windows, M365, messagerie, imprimantes, VPN).
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution et tenir le client informé.

Connaissances

Support technique

Communication

Rigueur

Formation

BTS SIO/SN

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

Réseau (TCP/IP)

Description du poste

Offre n° 7431455
Technicien support informatique - hotline et atelier (H/F)

37 - Indre-et-Loire

Publié le 26 septembre 2026

Qui nous sommes :T.I.S - Tel Info Services est une entreprise d'une dizaine de personnes installée à Saint-Cyr-sur-Loire. Depuis 2012, nous sommes à la fois prestataire informatique et opérateur télécom pour des TPE, des PME et des collectivités d'Indre-et-Loire et de la région Centre.Concrètement : quand le réseau d'un client tombe, quand un poste ne démarre plus ou quand un standard téléphonique doit être remplacé, c'est nous qu'on appelle. Nous traitons le problème de bout en bout, de la fibre jusqu'au poste de travail, sans renvoyer le client vers un tiers.Nous recherchons un technicien pour renforcer notre hotline et notre atelier.

Le poste

• Prendre les appels et les mails des clients, qualifier la demande et ouvrir le ticket
• Diagnostiquer et résoudre à distance : postes Windows, Microsoft 365, messagerie, imprimantes, accès internet, téléphonie IP
• Suivre vos dossiers jusqu'à la résolution, tenir le client informé et valider avec lui que tout fonctionne
• Documenter chaque intervention : notes techniques du client et base de connaissances
• Escalader en niveau 2 quand c'est nécessaire - personne ne vous laissera seul sur un dossier qui vous dépasse
• Réceptionner et préparer le matériel avant livraison : postes, serveurs, routeurs, téléphones
• Suivre les commandes et les retours en garantie auprès des constructeurs
• Tenir le stock des matériels courants
• Vous rejoignez une équipe technique de cinq personnes, encadrée par notre responsable technique. L'équipe traite environ 170 demandes par mois : il y a du volume, mais ce n'est pas un centre d'appels. Vous suivez vos dossiers du début à la fin et vous savez ce qu'ils deviennent.

Profil souhaité

• 2 à 3 ans d'expérience en support informatique, helpdesk ou infogérance. BTS SIO, BTS SN ou équivalent apprécié, mais votre expérience compte davantage que votre diplôme.
• À l'aise sur Windows 10/11, Microsoft 365 et l'environnement bureautique, avec les bases du réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN.
• Une première approche de la téléphonie IP est un plus, pas une condition - nous vous formerons.
• Vous savez expliquer simplement à quelqu'un qui n'est pas informaticien. C'est au moins aussi important que la technique.
• Vous êtes rigoureux sur la traçabilité. Chez nous, une intervention non documentée n'existe pas.
• Permis B apprécié, pour les déplacements ponctuels.

Ce que nous proposons

• CDI à temps plein, 35 heures
• Horaires : du lundi au jeudi 8h45 - 12h et 14h - 18h, le vendredi 9h - 12h et 14h - 17h
• 25 000 € à 28 000 € brut par an, selon votre expérience
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 %
• Convention collective Syntec (bureaux d'études techniques)
• La prise d'appels dès 8h et les semaines d'astreinte se font uniquement sur la base du volontariat, jamais d'office, avec un planning communiqué plusieurs semaines à l'avance
• Télétravail occasionnel possible une fois l'intégration passée
• Parking devant les bureaux, cuisine à disposition

25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable