Technicien/technicienne système et réseau pour service Hotline (H/F)

Ip Comm; France; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

Ip Comm recherche un Technicien(ne) Systèmes et Réseaux pour assurer l'assistance de premier niveau principalement via une hotline et des outils de ticketing. Vous intégrerez l'équipe support et interviendrez sur les postes des clients, avec des interventions sur site ponctuelles.

Le poste est en CDD jusqu'au 31 décembre 2026, basé principalement au bureau de La Ravoire, 35h/semaine, salaire brut mensuel de 1900 euros, et des perspectives d'évolution en IT.

Qualifications

• Diplôme informatique non obligatoire mais recommandé.
• Débutant accepté si motivé et passionné par l'informatique.
• Une première expérience dans le support informatique ou la relation client serait appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et l'assistance des utilisateurs par téléphone.
• Créer, qualifier et affecter les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et effectuer les opérations d'administration de premier niveau.
• Rédiger clairement les actions effectuées dans les tickets et communiquer avec les clients.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Dépannage informatique

Gestion des tickets

Windows 10/11

Rédaction de tickets

Formation

Diplôme informatique recommandé

Outils

Outils de ticketing

Outils d'administration IT

Description du poste

Offre n° 214JRGZ
Technicien/technicienne système et réseau pour service Hotline (H/F)

Technicien Informatique Systèmes et Réseaux Niveaux 0 et 1 (H/F)Type de contrat: CDD jusqu'au 31/12/2026Localisation : Poste basé principalement au bureau de La Ravoire.Possibilité d'effectuer des interventions ponctuelles chez les clients pour des opérations de dépannage et d'assistance.Horaires de travail : Du lundi au vendredi, 08h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30Présentation du poste : Dans le cadre du développement de notre activité de support informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Systèmes et Réseaux Niveau 0 / Niveau 1.Vous intégrerez notre équipe de support et aurez pour mission principale d'assurer l'assistance informatique de premier niveau auprès de nos clients, principalement via une hotline téléphonique et des outils de ticketing.

Missions principales

• Support utilisateurs
• Assurer l'accueil et l'assistance des utilisateurs par téléphone.
• dentifier, qualifier et diagnostiquer les incidents informatiques.
• Apporter une solution rapide aux demandes courantes de niveau 0 et niveau 1.
• Assurer un suivi de qualité des demandes utilisateurs.

Gestion des tickets

• Créer, qualifier et affecter les tickets d'incidents.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Renseigner clairement les actions effectuées dans l'outil de suivi.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.

Support technique

• Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail.
• Effectuer les opérations d'administration de premier niveau.
• Appliquer les procédures et consignes définies par les responsables techniques.
• Participer aux diverses tâches informatiques confiées par l'équipe technique.

Interventions sur site

• Réaliser ponctuellement des interventions chez les clients pour des opérations de dépannage ou d'assistance.
• Représenter l'entreprise auprès des clients avec professionnalisme.

Compétences requises- Connaissances techniquesLe candidat devra posséder des connaissances de base ou intermédiaires sur :

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 11
• Microsoft 365
• Microsoft Office
• Gestion des postes de travail professionnels
• Outils d'administration informatique de premier niveau
• Notions de réseaux informatiques et d'environnement systèmes

Qualités recherchées

• À l'aise au téléphone.
• Capable de s'exprimer clairement et correctement en français.
• Dotée d'un excellent sens du service client.
• Patiente et pédagogue.
• Organisée et rigoureuse.
• Capable de travailler avec un minimum d'autonomie.
• Réactive face aux demandes des utilisateurs.
• Capable de rédiger correctement des comptes rendus, réponses par e-mail et commentaires de tickets.
• Passionnée par l'informatique et souhaitant développer ses compétences.

Formation et expérience

• Diplôme informatique non obligatoire mais recommandé.
• Débutant accepté si motivé et passionné par l'informatique.
• Une première expérience dans le support informatique ou la relation client serait appréciée.

Ce que nous proposons

• Une expérience enrichissante dans le domaine du support informatique.
• Un environnement de travail professionnel et varié.
• Une montée en compétences sur les outils et procédures de support.
• Des contacts réguliers avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Poste à pourvoir immédiatement en CDD jusqu'au 31 décembre 2026.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiques Cette compétence est indispensable
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Gérer un parc informatique
• Informatique
• Relayer de l'information
• Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
• Surveiller le bon fonctionnement des machines

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

La société, dont le siège social est basé à La Ravoire (Savoie), gère plus de deux cent clients.Hébergement (2 DC), sécurité Informatique, infrastructures complexes.