Technicien système et réseau (H/F)

ONLY NETWORKS; Anglet; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Primes

Astreintes possibles

Résumé du poste

ONLY NETWORKS recherche un Technicien système et réseau débutant ou avec une première expérience pour assurer le support de 1er niveau. Vous serez le premier contact des clients et participerez au déploiement et à l’administration de postes.

Vous intervenez sur Windows, réinitialisez des mots de passe, créez des comptes et suivez les tickets via GLPI, avec des possibilités d’évolution vers des postes d Administrateur Niveau 2/3.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+2 souhaité, BTS SIO ou équivalent).
• Débutant accepté ou première expérience en support/hotline.

Responsabilités

• Assurer le premier niveau de support et la qualification des incidents.
• Qualifier, prioriser et résoudre les demandes; escalader si nécessaire.
• Rédiger comptes rendus et réaliser le suivi des tickets jusqu'à clôture.

Connaissances

Notions Windows

Réseau TCP/IP

Gestion de tickets

Support technique

Formation

Bac+2 BTS SIO

Outils

GLPI

Description du poste

Offre n° 214FRSQ
Technicien système et réseau (H/F)

Le Technicien Niveau 1 assure le premier niveau de support technique auprès des clients de l'entreprise. Il constitue le premier point de contact (hotline) pour la réception, la qualification et la résolution des incidents courants, et garantit l'escalade des demandes complexes vers les niveaux d'expertise supérieurs.2. Missions et activités principalesHotline / Support utilisateursRéceptionner les appels, mails et tickets entrants des clientsQualifier et prioriser les demandes selon leur nature et leur urgenceDiagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (postes de travail, comptes utilisateurs, périphériques, accès)Escalader vers le Niveau 2/3 les incidents ne relevant pas de son périmètreAssurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et tenir les clients informésRenseigner et mettre à jour les outils de ticketing (GLPI, ou équivalent)Support technique de premier niveauAssister les utilisateurs sur les environnements Windows (postes, comptes, imprimantes)Réaliser les opérations courantes d'administration (création de comptes, réinitialisation de mots de passe, gestion de droits simples) sous supervisionParticiper à la préparation et au déploiement de postes de travailContribuer à la supervision de premier niveau des infrastructures (alertes, contrôles de routine)Documentation et amélioration continueRédiger et maintenir à jour les procédures et la base de connaissancesRédiger des comptes rendus d'interventionSignaler les incidents récurrents pour contribuer à l'amélioration du service3. Compétences requisesTechniquesNotions de base en environnement Windows (postes et serveurs)Notions de réseau (TCP/IP, adressage)Utilisation d'un outil de ticketing / hotlineComportementalesSens du service client et de la relation téléphoniquePédagogie, patience et écouteRigueur et capacité à prioriserCapacité à travailler en équipe et à solliciter de l'aide si nécessaireEnvie d'apprendre et de monter en compétences4. Profil requisFormation en informatique (Bac+2 souhaité, type BTS SIO ou équivalent)Débutant accepté ou première expérience en support/hotline (stage, alternance)5. Conditions de travailPoste principalement sédentaire, avec possibilité d'interventions ponctuelles sur site clientTravail en horaires de bureau, au sein d'une équipe technique6. Évolution possiblePoste évolutif vers des fonctions de Technicien/Administrateur Niveau 2, avec montée en compétences progressive sur les environnements réseau, systèmes et téléphonie IP.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1980.0 Euros à 2430.0 Euros - astreintes possibles
• Intéressement / participation
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Primes
• astreintes possibles

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone régionale

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Application des procédures de sauvegarde
• BUT spécialité réseaux & télécommunications parcours réseaux opérateurs et multimédia
• Communiquer efficacement les résultats obtenus
• Diagnostic de pannes
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• DUT réseaux et télécommunications
• Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des éléments de réseaux ou logiciels placés sous sa responsabilité
• Gérer et déployer des logiciels à distance
• Gérer les incidents et les problèmes techniques
• Gérer un parc informatique
• Identifier les risques de pannes, d'incidents ou d'accidents
• Installer et mettre en service les matériels et les logiciels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique
• Mettre le réseau informatique en service et contrôler l'installation
• Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention)
• Principes d'intégration de matériels et de logiciels
• Protocoles IP
• Respecter des protocoles de traitement informatique de données
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques