Technicien Support de Proximité (H/F) - Val de Reuil / Le Trait

Everience; Le Trait; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre-restaurant 9,50€ / jour

Mutuelle familiale

Transports en commun à 50%

Indemnité kilométrique vélo

CSE et avantages

Institut de formation interne

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité pour intervenir sur les sites du Trait et de Val-de-Reuil. Vous accueillez les utilisateurs, assurez l’onboarding et préparez les postes selon leurs spécificités.

Vous réalisez la masterisation, documentez les interventions dans l’outil de gestion des incidents et participez ponctuellement à la gestion des incidents avec l’équipe. Contrat CDD ou Intérim, horaires 8h-18h, 2 sites.

Qualifications

• Excellente communication et présentation.
• Sens prononcé du service.
• Formation informatique Bac+2 (BTS SIO) ou équivalent.
• Première expérience en support informatique ou en préparation de postes.
• Compétences basiques Windows et Office 365.

Responsabilités

• Accueil des utilisateurs et onboarding.
• Interventions sur changement de matériel selon les demandes.
• Masterisation des postes selon spécificités.
• Descriptif des interventions dans l’outil de gestion des incidents.
• Participation ponctuelle à la gestion des incidents avec l’équipe.

Connaissances

Communication

Service client

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

BTS SIO ou équivalent

Outils

Windows OS

Office 365

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre d’une mission pour notre client, nous recherchons un Technicien Support de Proximité. Le poste nécessite des interventions sur les sites du Trait et de Val-de-Reuil.

Vos missions seront :

• Vous assurez un accueil personnalisé des utilisateurs pour le on-boarding avec la mise en application de leurs environnement spécifique
• Vous interviendrez aux changements de matériel pour donner suite aux demandes escaladées par le support
• En amont, vous réalisez la masterisation des postes, à la préparation selon spécificité
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
• Vous interviendrez au sein de l'équipe à la gestion d'incidents de manière ponctuelle

Qualifications

• Vous êtes dotéd'un excellent niveau de communication et de présentation.
• On vous reconnaît un sens prononcé du service.
• Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent).
• Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en support informatique ou en préparation de postes.
• Compétences de base en systèmes d’exploitation Windows et outils bureautiques (Office 365).
• Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• Permis B souhaité (déplacements ponctuels possibles).
• Horaires: 8h/18h (Planning tournant entre les équipes

Informations supplémentaires

Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 %des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• UnCSE avec de nombreux avantages
• Uninstitut de formation internepour développer vos compétences

Informations pratiques

• Contrat :CDD, Intérim
• Localisation: 2 sites : Le Trait / Val de Reuil
• Rémunération: Selon profil entre 23k€ et 25K€

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.