Technicien Hotline Niveau 1

NERESYS; Gardanne; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cuisine équipée

Pause déjeuner conviviale

Espace détente

Avantages CE externalisé

Résumé du poste

NERESYS recherche un Technicien Hotline Informatique & Téléphonie Niveau 1 pour renforcer l'équipe et assurer le bon fonctionnement des infrastructures de nos clients à Gardanne.

Vous assurez le support utilisateur, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes, réseaux, sauvegardes et outils métiers, réaliserez des installations et participerez à la documentation des procédures.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Junior accepté.
• Bonne communication et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les tâches.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs et résoudre les incidents liés aux postes et réseaux.
• Gérer les demandes via un outil de ticketing et suivre les tickets jusqu'à résolution.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Documenter les procédures et optimiser la gestion des incidents.
• Collaborer avec les équipes et proposer des axes d’amélioration.

Connaissances

Hyper-V

VMware

Proxmox

Veeam

Atempo

Microsoft 365

Exchange Online

SharePoint

OneDrive

Teams

Active Directory

DNS

DFS

Exchange

Windows Server

iOS

Android

Réseaux

Stormshield

Netgear

D-Link

Ubiquiti

Formation

Bac +2 en informatique ou équivalent

Outils

Hyper-V

VMware

Proxmox

Veeam

Atempo

Microsoft 365

Exchange Online

SharePoint

OneDrive

Teams

Active Directory

DNS

DFS

Exchange

Windows Server

iOS

Android

Stormshield

Box Opérateurs

Netgear

D-Link

Ubiquiti

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Hotline Informatique & Téléphonie Niveau 1 pour renforcer notre équipe et assurer le bon fonctionnement des infrastructures de nos clients.

Vos missions

• Assurer le support technique aux utilisateurs: Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux connexions Internet, postes de travail, périphériques, logiciels et outils métiers.
• Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing : assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
• Participer à la documentation informatique : Rédiger et mettre à jour des procédures pour optimiser la gestion des incidents
• Collaborer avec les équipes : remonter les problématiques récurrentes et proposer des axes d’amélioration pour optimiser le support.

Compétences techniques requises

• Virtualisation: Bonne connaissance des hyperviseurs, incluant l’installation, la configuration et la gestion de clusters. Technologies utilisées : Hyper-V, VMware, Proxmox.
• Sauvegarde : Expérience dans l’utilisation de solutions de sauvegarde et de restauration, notamment pour des environnements virtualisés et Microsoft 365. Outils : Veeam, Atempo.
• Systèmes d’exploitation : Maîtrise des OS Windows et macOS pour les postes clients, ainsi que des systèmes serveurs Windows Server (Active Directory, DNS, DFS, Exchange). Compétences sur les environnements mobiles iOS et Android appréciées.
• Messagerie: Excellente connaissance de l’environnement Microsoft 365, incluant Exchange Online, SharePoint, OneDrive et Teams.
• Réseaux :
  • Administration des routeurs et gestion des pare-feu, du routage, du NAT et des VLANs. Solution utilisée : Box Opérateurs & Stormshield.
  • Configuration et gestion des switchs (VLANs, trunks). Matériels : Netgear, D-Link, Ubiquiti.
• Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Expérience : Junoir accepté.

Savoir-faire

• Suivi de la satisfaction client.
• Capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques.
• Bonne communication et sens pédagogique pour accompagner les utilisateurs.
• Organisation rigoureuse et gestion des priorités.

Savoir-être

• Patience et sens du service client.
• Travail en équipe et esprit collaboratif.
• Capacité d’adaptation aux évolutions technologiques (veille IT).
• Respect de la confidentialité des données.

Ce que nous mettons à votre disposition

• Un cadre de travail stimulant : Rejoignez une entreprise à taille humaine où règnent convivialité et dynamisme
• Des pauses déjeuner conviviales : Profitez d’une cuisine équipée pour partager un repas ou un café avec votre équipe
• Un espace détente unique : Pour une pause bien méritée, direction notre coin pétanque ! Un moment parfait pour déconnecter et profiter d’un esprit 100 % sudiste.
• Des avantages qui font la différence : Grâce à notre CE externalisé, bénéficiez de réductions sur vos loisirs, voyages et achats du quotidien.

Notre processus de recrutement

Pré qualification téléphonique: Un premier échange pour vous connaître.

Entretien RH: Echange sur votre parcours, vos compétences et votre motivation.

Entretien technique: Echange avec le manager ou expert métier et focus sur vos compétences techniques.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en continuant à apprendre, alors cette opportunité est faite pour vous !