Technicien support informatique Helpdesk n1 n2 (H/F)

Intérim RECRUTE; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Lyon Digital recherche pour son client un Technicien Support Helpdesk H/F à Lyon (69003). Vous accueillez les utilisateurs et les accompagnez dans leurs demandes, en garantissant un premier niveau de service.

Vous assurez un support N1 et N2 (GLPI), traitez les appels sortants, suivez les procédures et travaillez en équipe dans un périmètre bureautique classique. BTS Informatique et première expérience requises.

Qualifications

• Formation BTS Informatique exigée et première expérience réussie sur un poste similaire.
• Expérience en équipe support utilisateurs à distance souhaitée.
• Excellente ponctualité et autonomie dans la réalisation des tâches.
• Bon relationnel et goût du travail en équipe.
• Excellente communication orale et écrite.
• Aimer conseiller et renseigner les interlocuteurs.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
• Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD.
• Suivi des procédures et recherches d'informations le cas échéant.
• Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC.
• Périmètre bureautique classique.

Connaissances

Support utilisateur distance

Ponctualité

Autonomie

Bon relationnel

Communication écrite et orale

Conseiller / renseigner

Formation

BTS Informatique

Outils

GLPI

Description du poste

Manpower Lyon Digital, recherche pour son client un acteur dans le secteur interentreprises d'équipements informatiques et logiciels, recherche 1 Technicien Support Helpdesk H/F à Lyon (69003).

Vos missions

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.


• Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD.


• Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant.


• Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC.


• Périmètre bureautique classique.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'une formation type BTS Informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

• Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance.


• Vous faites preuve de ponctualité et vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches.


• Vous avez un bon relationnel et le goût du travail en équipe.


• Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.


• Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.