Technicien Support IT N1/N2 (H/F)- Lyon

Comit Now; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pré-embauche possible

Résumé du poste

COMIT recherche pour l'un de ses clients un technicien support informatique basé au siège de Lyon Vaise (69009). Vous intégrez une équipe de 8 personnes et serez le premier interlocuteur des collaborateurs, gérant les demandes et les incidents de niveau 1.

Après 6 mois, l’objectif est une intégration dans les effectifs du client, avec la perspective d’une pré-embauche. Vous participez à la gestion du parc, à l’amélioration continue et à la rédaction des procédures.

Qualifications

• Bac +2 en informatique et expérience en support.
• Autonome sur le niveau 1 et souhaitant progresser vers le niveau 2.
• Connaissance des environnements Windows et de Microsoft 365.
• Maîtrise d’Active Directory et des GPO.
• Maîtrise de l’outil de ticketing GLPI (ou équivalent).
• Notions réseau et outils de prise en main à distance.
• Notions de sécurité informatique.

Responsabilités

• Vous êtes le premier interlocuteur des collaborateurs internes et travaillez avec les prestataires externes du support.
• Support et gestion des incidents.
• Gestion du parc (PC, smartphones et équipements métiers).
• Amélioration continue: enrichir la base de connaissances et mettre à jour les procédures d’exploitation.
• Proposer des améliorations des processus et des solutions techniques.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Active Directory

GPO

Ticketing GLPI

MDM Intune

Réseau (basique)

Sécurité informatique

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

GLPI

LogMeIn

Description du poste

Le contexte

COMIT recrute pour l'un de ses clients, un acteur reconnu du Smart Building. Le poste est basé au siège, à Lyon Vaise (69009). Il s'agit d'un remplacement au sein d'une équipe Support IT de 8 personnes, qui gère le parc informatique et la mobilité.

Le poste est ouvert à la pré-embauche : après une première mission de 6 mois, l'objectif est votre intégration directe dans les effectifs du client.

Vos missions

Vous êtes le premier interlocuteur des collaborateurs internes et vous travaillez avec les prestataires externes du support.

Support et gestion des incidents

• Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets)
• Enregistrer et qualifier les demandes dans l'outil ITSM (GLPI)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : poste de travail, accès et droits, paramétrage des environnements utilisateurs
• Pré-qualifier puis escalader les incidents de niveau 2
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution (relances, information régulière des utilisateurs), dans le respect des SLA

Gestion du parc

• Préparer et mettre à disposition les équipements : PC, smartphones, équipements métiers

Amélioration continue

• Alimenter et enrichir la base de connaissances
• Rédiger et mettre à jour les procédures, y compris les procédures d'exploitation
• Proposer des améliorations des processus et des solutions techniques

L'environnement technique

• Poste de travail : Windows, Microsoft 365
• Identité et accès : Active Directory et Entra ID (comptes, groupes, GPO)
• Mobilité : téléphonie mobile, MDM Intune, iOS et Android
• Réseau : diagnostic de premier niveau (connectivité, VPN, Wi‑Fi, imprimantes réseau)
• Outils : GLPI 10, LogMeIn
• Sécurité : gestion des droits d'accès, sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques

Le profil recherché

Vous avez un Bac +2 en informatique et une première expérience réussie en support. Vous êtes autonome sur le niveau 1 et souhaitez progresser vers le niveau 2.

Compétences indispensables

Environnement Windows : installation, configuration, dépannageActive Directory : comptes, groupes, GPO Support de la téléphonie mobile et MDM Outil de ticketing (GLPI ou équivalent) Diagnostic réseau de base et outils de prise en main à distance Notions de sécurité informatique

Atouts appréciés

Expérience en helpdesk ou en support de proximitéBonne maîtrise de Microsoft 365 Accès à distance (VPN, RDS) Notions de bases de données

Savoir‑être

Excellente communication, à l'écrit comme à l'oral Sens du service et capacité à expliquer simplement à des utilisateurs non techniques Capacité à prioriser plusieurs demandes en parallèle Autonomie et esprit d'équipe

Langues : français courant indispensable, anglais technique.