Technicien Support Applicatif N1 (H/F)- Lyon

Comit Now; Lyon; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Comit Now à Lyon recherche un chargé de support technique pour prendre en charge les demandes des collaborateurs et enregistrer les incidents. Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes courants et contribuerez à l’amélioration des procédures.

Vous interagirez avec des chargés de clientèle, responsables opérationnels et équipes d’exploitation. Vous avez une sensibilité énergétique et des notions d’anglais pour communiquer efficacement.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d’accès à distance.
• Bonne compréhension des systèmes informatiques et des équipements mobiles.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants.
• Bonnes capacités de communication et d’explication des notions techniques.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes (appels, mails, tickets) et enregistrer les incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, droits, paramétrage).
• Pré-qualifier les dysfonctionnements plus complexes et les transmettre au niveau 2.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et relancer si nécessaire.
• Exploiter la base incidents pour consolider les données et proposer des actions préventives.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et supports utilisateurs.

Skills

Bureautique

Applications métiers

Accès à distance

Anglais (notions)

Diagnostic de problèmes

Job description

Le contexte

Notre client développe et déploie son nouveau système d’information métier. Il sera utilisé par les équipes internes et par les clients finaux. C’est un projet stratégique, avec des enjeux de performance importants. Vous serez au cœur de la relation avec les utilisateurs de cette nouvelle plateforme.

Vos missions

• Prendre en charge les demandes des collaborateurs (appels, mails, tickets) et enregistrer les incidents et anomalies signalés.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : poste de travail, mauvaise utilisation, problèmes d’accès ou de droits, erreurs de paramétrage.
• Pré-qualifier les dysfonctionnements plus complexes et les transmettre au niveau 2 ou aux services concernés.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution : relances, solution, retour à l’utilisateur.
• Exploiter la base incidents : consolider les données, les analyser et proposer des actions de prévention.
• Rédiger et mettre à jour les procédures de traitement et les supports utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et des solutions techniques.

Vous travaillerez avec des interlocuteurs variés : chargés de clientèle, responsables opérationnels, équipes d’exploitation en agences et équipes de développement.

Le profil recherché

• Vous maîtrisez les outils bureautiques, les applications métiers et les solutions d’accès à distance.
• Vous comprenez bien les systèmes informatiques, les équipements mobiles et les produits technologiques.
• Vous savez diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants.
• Vous communiquez avec clarté et savez expliquer simplement des notions techniques.
• Vous vous intéressez au métier de vos interlocuteurs, en particulier au comptage de l’énergie.
• Vous avez des notions d’analyse fonctionnelle et d’anglais.

Les plus :

• Une première expérience en support technique ou en assistance client.
• Une connaissance du secteur du comptage de l’énergie.

Vos qualités

• Sens du service : vous êtes disponible et réactif.
• Écoute : vous comprenez le besoin et rassurez vos interlocuteurs.
• Pédagogie : vous donnez des explications claires et savez construire des supports de formation et des procédures.
• Organisation et rigueur : vous priorisez et menez chaque action jusqu’au bout.
• Curiosité : vous aimez apprendre et suivez les évolutions du système.