TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

Randstad France; Lyon; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Job summary

Randstad France recherche un Technicien help desk (F/H) en intérim à Lyon. Vous assurez le support N1/N2 via GLPI, prenez en main à distance et assurez une assistance réactive aux utilisateurs.

Le poste demande 2 années d'expérience et une formation BTS SIO, TSSR ou ITIL. Contrat intérim de 6 mois avec tickets restaurants et avantages sociaux. Rejoignez une équipe dynamique basée à Lyon 3e et contribuez à résoudre rapidement les incidents.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum dans le support informatique et service client.
• Maîtrise du support N1/N2 et outils GLPI.
• Bonne capacité d'écoute et de réactivité pour résoudre les incidents.

Responsibilities

• Assurer le support N1 et N2 via GLPI, appels sortants et prise en main à distance.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs avec écoute et professionnalisme.
• Appliquer les procédures et intervenir sur le périmètre bureautique.

Skills

Support N1/N2

GLPI

Prise en main à distance

Accueil et écoute clients

Education

BTS SIO

Titre professionnel TSSR

Certification ITIL

Job description

descriptif du poste

Prêt(e) à résoudre des défis techniques en tant que Technicien help desk (F/H) ?

Vous devenez l'interlocuteur ou l'interlocutrice clé des utilisateurs, en garantissant un accompagnement réactif et une résolution efficace de leurs demandes informatiques. Accueillez et accompagnez les utilisateurs avec écoute, clarté et professionnalisme. Assurez le support N1 et N2 via GLPI, les appels sortants et la prise en main à distance. Appliquez les procédures, recherchez les informations utiles et intervenez sur le périmètre bureautique classique.

Découvrez cette offre alléchante :

• Contrat: Intérim


• Durée: 6/mois


• Salaire: 25000 euros/an

Rejoignez notre équipe et profitez d'avantages qui feront la différence :

• Tickets restaurants

En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d'un programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT.

profil recherché

Vous justifiez de deux ans d'expérience et combinez expertise technique, sens du service et réactivité auprès des utilisateurs

• Vous maîtrisez le support N1/N2, GLPI, les appels sortants et la prise en main à distance


• Vous accueillez les utilisateurs avec écoute, pédagogie et professionnalisme pour résoudre efficacement leurs incidents


• Vous appliquez rigoureusement les procédures et menez les recherches nécessaires sur l'environnement bureautique


• Vous êtes titulaire d'un BTS SIO, d'un titre professionnel TSSR ou d'une certification ITIL pertinente

à propos de notre client

Notre client, basé à LYON 03, opère dans le domaine de la programmation, du conseil et des activités informatiques pour répondre aux exigences du marché actuel.

niveau d'expérience

• 2 année(s)

qualification

• Technicien Help Desk (F/H)

niveau d'étude

• BAC