Technicien Support H/F- Lyon

Comit Now; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

COMIT recherche pour le compte de notre client un technicien Support (H/F). Vous intégrez l'équipe infrastructure et support et assurez le premier et second niveau d'assistance pour les utilisateurs, garantissant la continuité des services du système d'information.

Vous diagnostiquez et traitez les incidents, traitez les demandes dans le respect des SLA et intervenez sur des environnements VMware et Citrix, avec les sauvegardes Veeam et la supervision Centreon.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Première expérience réussie en support ou exploitation informatique.
• Sens du service, rigueur, esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse.
• Aisance relationnelle et pédagogie auprès des utilisateurs.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes dans le respect des SLA.
• Intervenir sur les environnements virtualisés et les solutions de poste de travail et d'applications distantes VMware et Citrix.
• Participer au suivi et à la vérification des sauvegardes et des restaurations Veeam.
• Surveiller la disponibilité des services et réagir aux alertes de supervision Centreon.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 avec un diagnostic documenté.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances.

Skills

Support technique N1/N2

Gestion d'incidents

Diagnostic technique

Relation utilisateur

Education

Bac+2/3 informatique

Tools

VMware

Citrix

Veeam

Centreon

Job description

Les missions du poste

COMIT recherche pour le compte de notre client, un technicien Support (H/F). Vous intégrez l'équipe infrastructure et support. Vous êtes le point d'entrée technique des utilisateurs et garantissez la continuité de service du système d'information.

Vos missions :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes dans le respect des SLA
• Intervenir sur les environnements virtualisés et les solutions de poste de travail et d'applications distantes (VMware, Citrix)
• Participer au suivi et à la vérification des sauvegardes et des restaurations (Veeam)
• Surveiller la disponibilité des services et réagir aux alertes de supervision (Centreon)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 avec un diagnostic documenté
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances

Le profil recherché

• Formation Bac +2/+3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent
• Première expérience réussie en support ou en exploitation informatique
• Sens du service, rigueur, esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse
• Aisance relationnelle et goût de la pédagogie auprès des utilisateurs

Environnement technologique

• Veeam
• Citrix
• VMware
• Centreon