Technicien support informatique N1/N2

Agap2 IT; Lyon; Hybrid; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Participation aux bénéfices

Transports à 100%

Mutuelle/prévoyance

Job summary

Agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, recherche un ou une Technicien support utilisateurs N1/N2 à Lyon pour accompagner les utilisateurs internes au quotidien. Rattaché(e) au Responsable support, vous gérez les incidents et demandes informatiques du premier contact jusqu’à la résolution, en privilégiant le service et l’accompagnement pédagogique.

Vous travaillerez avec l’équipe sur les outils Microsoft 365 et Jira et bénéficierez d’un environnement dynamique

Qualifications

• Formation informatique : BTS ou équivalent.
• Débutant accepté; une première expérience est appréciée.
• Capacité à suivre et clôturer des tickets.

Responsibilities

• Répondre aux utilisateurs par téléphone et les accompagner avec pédagogie.
• Créer, qualifier et suivre les tickets dans Jira, puis les clôturer selon les procédures.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 liés aux postes de travail, logiciels, comptes, accès et périphériques, à distance ou sur site.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
• Préparer et vérifier les postes de travail et périphériques avant leur mise à disposition.
• Respecter les règles de sécurité, de confidentialité et les engagements de service, en lien avec l’équipe support.

Skills

Service client

Analyse d'incidents

Gestion des tickets

Esprit d’équipe

Education

BTS ou équivalent

Tools

Jira

Jira Service Management

Microsoft 365

Job description

Description du poste et Missions

Qui sommes-nous ?

Depuis près de 20 ans, agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne le monde industriel dans ses projets les plus complexes et innovants. Né des besoins IT et digitaux de nos partenaires, agap2IT est spécialisé dans les projets informatiques des secteurs de l’industrie, des services et de la finance.

Nous recherchons un ou une Technicien support utilisateurs N1/N2 à Lyon pour accompagner les utilisateurs interne à l'entreprise au quotidien.

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable support, vous prenez en charge les incidents et demandes informatiques, du premier contact jusqu’au suivi de leur résolution.

Vos principales missions :

• Répondre aux utilisateurs par téléphone et les accompagner avec pédagogie.
• Créer, qualifier et suivre les tickets dans Jira, puis les clôturer selon les procédures.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 liés aux postes de travail, logiciels, comptes, accès et périphériques, à distance ou sur site.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
• Selon les besoins, préparer et vérifier les postes de travail et périphériques avant leur mise à disposition.
• Respecter les règles de sécurité, de confidentialité et les engagements de service, en lien avec l’équipe support.

Environnement technique

• Postes de travail et environnement Windows
• Microsoft 365 : Outlook, Teams, Word, Excel et SharePoint
• Gestion des incidents et des demandes dans Jira
• Jira Service Management : un plus

Nous rejoindre, c’est :

• Intégrer un groupe dynamique offrant des opportunités d’évolution.
• Évoluer dans une équipe qui valorise le savoir-être et la bonne ambiance.
• Bénéficier d’une rémunération selon l’expérience, d’une prime sur objectifs, de tickets restaurant, d’une participation aux bénéfices, d’une prise en charge des transports à 100 % et d’une mutuelle/prévoyance base famille.

Pour agap2IT, tous les talents comptent ! Nous traitons les candidatures dans l’égalité des chances, avec un objectif d’inclusion et de diversité. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler.

Profil recherché

Votre profil :

De formation informatique BTS ou équivalent, vous pouvez être débutant(e) ou junior. Une première expérience en support, y compris en stage ou en alternance, sera appréciée.

Vous savez analyser un incident courant, expliquer une solution simplement et assurer un suivi rigoureux des tickets. Votre sens du service, votre calme face aux urgences, votre curiosité et votre esprit d’équipe feront la différence.