Technicien Support Informatique

Livremploi; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison d’édition dynamique à Paris recherche un Technicien.ne Support Informatique. Vous assurerez le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs, tout en diagnostiquant et résolvant les incidents relatifs aux systèmes et logiciels. Le candidat idéal doit posséder une formation Bac +2/3 en informatique et une expérience d'au moins 2 ans. Ce poste requiert également une bonne connaissance des environnements Windows et de Microsoft Office 365. Rejoignez-nous pour participer à un projet ambitieux et humain.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft Office 365.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes.
• Former les utilisateurs sur les outils bureautiques.

Connaissances

Support technique niveau 1 et 2

Diagnostic incidents

Outils de ticketing

Microsoft Office 365

Windows

Rigueur

Excellentes qualités relationnelles

Formation

Formation Bac +2/3 en informatique

Description du poste

Albin Michel

Description de l'entreprise
Les Éditions Albin Michel sont une maison d’édition française fondée en 1900. Maison d’édition généraliste, Albin Michel publie environ 400 titres par an dans les genres suivants : la littérature française et étrangère, les documents et essais, les sciences humaines, la psychologie, les spiritualités, le pratique, les beaux-livres, la jeunesse et la BD.

Description du poste et des missions
Nous sommes une entreprise dynamique et en constante évolution, où l'humain est au cœur de la technologie. Notre équipe informatique est composée de 4 personnes : 1 responsable et 3 techniciens. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre support aux utilisateurs en intégrant un.e Technicien.ne Support Informatique motivé.e et polyvalent.e.

Missions Principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en présentiel et à distance.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux logiciels, systèmes, périphériques et réseaux locaux.
• Gérer les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing, en assurant un suivi rigoureux.
• Former et accompagner les utilisateurs sur l’usage des outils bureautiques et des logiciels internes.
• Escalader les incidents complexes au responsable ou aux services compétents.
• Participer à la maintenance préventive et curative du parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie IP, etc.).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’infrastructure informatique en lien avec l’équipe.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes.

Description du profil recherché et des compétences clés

• Formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence pro) ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des environnements Windows (et idéalement MacOS), de Microsoft Office 365, Teams, OneDrive, etc.
• Bonne connaissance des outils de ticketing et des principes ITIL.
• Capacité à vulgariser les aspects techniques pour un public non-spécialiste.
• Sens aigu du service client, rigueur, autonomie, et excellentes qualités relationnelles.
• Capacité à prioriser les demandes, à travailler en équipe et à s’adapter aux imprévus.

Le groupe Albin Michel œuvre pour l’égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l’excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.