Technicien Support Informatique H/F

Maten; Le Haillan; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Maten recherche un technicien support pour rejoindre l'équipe informatique interne d'une agence. Vous serez le premier contact des collaborateurs pour leurs problèmes informatiques et vous travaillerez aussi avec les administrateurs systèmes et réseaux sur l'infrastructure du site.

Vous assurez le support utilisateur, diagnostiquer et résoudre les incidents, installer Windows et Microsoft 365, gérer Active Directory et contribuer à la sécurité et au suivi du parc informatique.

Qualifications

• Bac +2 en informatique exigé.
• Au moins 1 an d'expérience en support de proximité.
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et d'Active Directory.
• Connaissances de base en réseau et VPN.
• Un outil de ticketing et prise en main à distance est un plus.

Responsibilities

• Support utilisateurs sur site, téléphone ou à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes et logiciels.
• Installer et configurer postes Windows et Microsoft 365.
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Assurer la sécurité des postes et la gestion des mises à jour.
• Prendre en charge le réseau (switches) et le VPN, rédiger les procédures.

Skills

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Réseau

VPN

Outil de ticketing

Remote support

Education

Bac +2 en informatique

Tools

Switches

Job description

Nous recrutons actuellement pour l'un de nos clients, un grand groupe dans le secteur des services numériques, un technicien support pour rejoindre l'équipe informatique interne de l'une de ses agences. Vous serez le premier contact des collaborateurs pour leurs problèmes informatiques et vous travaillerez aussi avec les administrateurs systèmes et réseaux sur l'infrastructure du site.

Vos missions :

• Support utilisateurs : au bureau, directement dans les services, par téléphone ou à distance.
• Diagnostic et résolution des incidents sur les postes de travail, les logiciels et les périphériques.
• Installation et configuration des postes sous Windows et Microsoft 365.
• Gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory : création, droits d'accès, déverrouillages, GPO.
• Sécurité des postes : authentification, badges NFC, verrouillage de session, mises à jour.
• Support sur le VPN, la messagerie, les outils collaboratifs et les applications métiers.
• Interventions de premier niveau sur le réseau (switches, problèmes de connectivité).
• Suivi du parc informatique et rédaction des procédures.
• Appui aux administrateurs sur les opérations d'infrastructure.

Profil :

• Bac +2 en informatique.
• Au moins 1 an d'expérience en support de proximité, avec du vrai dépannage de postes en entreprise.
• Bonne maîtrise de Windows, de Microsoft 365 et d'Active Directory.
• Des bases en réseau (switches, connectivité) et en VPN.
• La connaissance d'un outil de ticketing et d'outils de prise en main à distance est un plus.

Vous aimez chercher l'origine d'une panne plutôt que d'appliquer une procédure, et vous êtes à l'aise avec les utilisateurs, au téléphone comme en face à face. Ce poste vous permettra d'aller au-delà du support de niveau 1, en touchant aussi à la gestion du parc et à l'infrastructure.